PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Check-in por Internet

NUEVO: El check-in por internet se puede ahora completar en inglés, holandés, español y alemán.

Para su mayor comodidad, y para agilizar su salida, le pedimos a todos nuestros huéspedes que utilicen el procedimiento del check-in por internet y comiencen el proceso lo antes posible. Durante el proceso de check-in por internet, usted puede enviar sus formularios de immigración, de desembarque y de registro de tarjeta de crédito. Para mayor precisión en el embarque, complete el procedimiento al menos 30 días antes de la salida. Si usted comienza el proceso y no lo puede terminar debido a falta de información, puede finalizarlo más tarde antes de la salida.

Cuando realice el proceso de check-in por internet podrá aprovechar los siguientes beneficios:

• Pase de embarque Signature Preferred: para una embarcación rápida, simplemente imprima su pase luego de completar el proceso de check-in por internet. (Manténgalo en un lugar seguro junto con sus documentos de viaje)
• US Direct: Para los ciudadanos norteamericanos que llegan a Vancouver, B.C., US Direct acelerará en gran medida su trámite aduanero.

Para completar el check-in por internet para cada huésped, necesitará:

• Nombre legal completo
• Fecha de nacimiento
• Pasaporte, visa o tarjeta de residente permanente
• Dirección particular
• Número de teléfono particular
• Información de contacto en caso de emergencia
• Información de vuelo de regreso
• Tarjeta de crédito que desea utilizar para compras a bordo

Para comenzar:

• Regístrese Mi cuenta
• Ir a Check-in por Internet

Para embarcarse en su crucero recuerde traer los siguientes documentos:

• Su pase de embarque Signature Preferred
• Identificación y pasaporte adecuados
• Visa e informes sobre vacunación.
• Los documentos del crucero que contienen su Contrato para el crucero y cruisetour.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para completar los formularios del check-in por internet, envíe un correo electrónico a Reservaciones HAL o llame al 1-800-207-3545 o al 206-626-7397 (ayuda disponible en inglés). Tenga en cuenta que Holland America Line no puede imprimir, enviar por email ni por fax, los Pases de embarque Signature Preferred de los huéspedes.

Las nuevas normas de seguridad del gobierno de EE.UU. nos exigen presentar a las autoridades determinada información de los huéspedes, al menos 60 minutos antes de partir. Para cumplir este requisito, necesitamos tener la información necesaria en nuestros archivos al menos 90 minutos antes de salir. Si no contamos con su información hasta ese momento, usted no podrá navegar. Instamos a los huéspedes a completar el proceso del Check-in por internet antes de salir de su casa. Los huéspedes que realizan el check-in en la terminal, corren el riesgo de no poder navegar, aun si llegan antes de que el crucero zarpe. Usted se hará responsable de cualquier costo en el que incurra para alcanzar la nave en el próximo puerto.

Para los huéspedes que residen en el Área Económica Europea (AEE), el cumplimiento de estos requisitos puede implicar que la información que le proporcionó a Holland America Line sea compartida con nuestros afiliados y agentes o con el gobierno y las autoridades competentes de EE. UU y de otros países fuera del Área Económica Europea (AEE) en los que la protección de datos no sea tan segura como lo requiere la ley en su país de residencia. Holland America Line valora su privacidad y utiliza la mejor práctica tecnológica para proteger su información privada, utilizando el codificador Secure Socket Layer (SSL). Nuestra Política de privacidad se encuentra disponible para su revisión.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

REQUISITOS PARA PASAPORTE

Holland America Line recomienda especialmente que todos los huéspedes lleven un pasaporte con una validez mínima de seis meses después de la fecha de finalización de su viaje. Esto les permite volar desde EE. UU. para alcanzar el barco en el primer puerto, si no lo hubiesen hecho al momento del embarque, y regresar a EE. UU. sin grandes complicaciones ni demoras a aquellos huéspedes que tengan que desembarcar antes del final del crucero debido a una emergencia. Los huéspedes son responsables de todos los costos asociados con su viaje, incluyendo pero sin limitarse a los costos relacionados con los arreglos para poder ingresar a los países que desean visitar y reingresar a su país de destino.

Sólo para ciudadanos de Estados Unidos y Canadá:

Viajes aéreos:

Se requiere pasaporte válido para todos los viajes aéreos con excepción de los viajes dentro de los Estados Unidos para ciudadanos estadounidenses y dentro de Canadá para ciudadanos canadienses.

Viajes marítimos:

Para los viajes que se completan fuera de los Estados Unidos, se requiere un pasaporte con seis meses de validez después de la fecha de finalización del viaje.

Para los viajes que comienzan y finalizan en los Estados Unidos, todos los pasajeros deben llevar uno de los siguientes documentos:

Para ver la lista de documentos aprobados visite: http://travel.state.gov/travel/cbpmc/cbpmc_2223.html#compliant_document

Hay una excepción para ciudadanos de Estados Unidos en CIERTOS cruceros con itinerario circular (que embarcan y desembarcan en el mismo puerto de EE.UU.) y que visitan Canadá, México, Las Bermudas y/o CIERTOS PAÍSES ESPECÍFICOS DE LA REGIÓN DEL CARIBE. Los actuales países de la región del Caribe en los que se aplica la excepción son los siguientes: Anguilla, Antigua, Aruba, Bahamas, Barbados, Barbuda, Bermuda, Bonaire, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Curazao, Dominica, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Jamaica, Marie-Galante, Martinica, Miguelón, Montserrat, Saba, San Bartolomé, San Cristóbal, San Eustaquio, Saint Kitts, Nevis, Santa Lucía, Saint Maarten, San Martín, San Pedro, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago y las Islas Turcas y Caicos.

Tenga en cuenta que si el itinerario del crucero incluye un país distinto a Canadá, México, Bermuda o cualquiera de los países del Caribe mencionados anteriormente, NO SE APLICA la excepción.

Para viajes en cruceros con itinerario circular que son elegibles para la excepción, los ciudadanos de Estados Unidos pueden usar un certificado de nacimiento Y una identificación con foto válida emitida por el gobierno. EL PASAPORTE SIGUE SIENDO EL DOCUMENTO PREFERIDO.

Las reglamentaciones gubernamentales en algunos puertos requieren que los huéspedes lleven una identificación con foto, además de la tarjeta de identificación del barco.

Menores: los menores de 16 años que son ciudadanos de Estados Unidos podrán presentar su certificado de nacimiento, u otra prueba de ciudadanía estadounidense, como el certificado de naturalización o la tarjeta de ciudadanía. Los certificados de nacimiento pueden ser originales, fotocopias o copias certificadas del original. Para obtener más información visite www.travel.state.gov/passport o llame al número gratuito del Centro Nacional de Información de Pasaportes al 1-877-487-2778 o TDD/TYY al 1-888-874-7793.

Ciudadanos que no son de Estados Unidos ni Canadá: deben tener y portar un pasaporte válido por seis meses más allá de la duración del viaje. Revise con detenimiento los requisitos de identificación actuales, según su situación particular de viaje. Además, aquellos que no sean ciudadanos de Estados Unidos pero que tengan residencia permanente allí deben llevar su Tarjeta de Residente Permanente (Formulario I-551), comúnmente conocida como tarjeta verde. Los extranjeros residentes que no posean esta tarjeta, deberán obtenerla en la oficina de Servicios de Inmigración de EE. UU. más cercana.

VISAS

Algunos países exigen que obtenga una autorización oficial (denominada visa) antes de ingresar al país. Normalmente tiene un cargo. Es su responsabilidad obtener las visas necesarias. Si no posee la documentación de visa apropiada, se le puede negar el embarque sin ser compensado. Los huéspedes que no tengan la identificación legal apropiada, visas u otros documentos necesarios no podrán embarcar. La nacionalidad de cada huésped es única. Es responsabilidad de los huéspedes obtener todos los documentos legales necesarios para el ingreso y la salida de los países visitados.

Para ciudadadanos de EE. UU. y Canadá, si tienen preguntas sobre los requisitos para visas, puede llamar a Zierer Visa Service (una empresa CIBT) al 1-866-788-1100, enviar un correo electrónico a info@zvs.com o visitar el sitio web: www.zvs.com/home.aspx?login=75005

Puede solicitarse que los ciudadanos que no sean de EE. UU o de Canadá posean un visa canadiense cuando viajan por Alaska o Canadá. Por favor, visite el sitio Web del gobierno canadiense en www.cic.gc.ca/english/visit/visas.asp para conocer los requisitos según su nacionalidad.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Visas

Algunos países requieren que usted obtenga una autorización oficial (llamada visa) antes de ingresar al territorio. Normalmente, tiene un cargo. Es su responsabilidad obtener las visas necesarias.

Para ciudadanos de EE.UU. : si tiene preguntas sobre los requisitos para visas, visite las páginas de Zierer Visa Service y Holland America Line haciendo clic aquí, envíenles un correo electrónico a info@ZVS.com o llámenlos al (866) 788 1100.

Para ciudadadanos de Canadá: si tiene preguntas sobre los requisitos para visas, visite Visaconnection en www.visaconnection.biz, envíe un correo electrónico a toronto@visaconnection.biz o llame al (877) 972-8472.

Para ciudadanos que no sean de EE. UU. o Canadá, consulte los requisitos para visa en las embajadas o consulados de cada uno de los países en su itinerario.

NUEVOS requisitos para el programa de exención de visa:
El Programa de Exención de Visa (VWP) está sufriendo algunos cambios. El gobierno de los EE.UU. planea implementar el Sistema Electrónico para la Solicitud de Viajes (ESTA, por sus siglas en inglés) a partir del 12 de enero de 2009. Se les requerirá a TODOS los viajeros del VWP hacia EE.UU. que obtengan una autorización de viaje electrónica a través de ESTA.

Los clientes que sean ciudadanos de los siguientes países del VWP:
Andorra, Austria, Australia, Bélgica, Brunei, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, República de Corea, San Marino, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y el Reino Unido.

Para obtener más detalles, vaya a la página del Programa de Exención de Visa del Departamento de Estado de los EE. UU.

Nuevos requisitos para visas canadienses, para salidas y excursiones a Alaska y salidas a Canadá y Nueva Inglaterra que entran a Canadá:

¡Si usted no es ciudadano de EE. UU. o Canadá, y no posee la documentación de VISA apropiada SE LE NEGARÁ EL EMBARQUE sin compensación! Sin importar lo que le hayan aconsejado en su Consulado, los oficiales canadienses NO LE PERMITIRÁN permanecer a bordo en puerto canadiense si no posee la documentación adecuada. Por tanto, sin en el muelle de salida no presenta su visa, no podrá embarcar. Más información en: http://canada.gc.ca

Los ciudadanos de EE. UU. NO necesitan visa canadiense. Para saber si necesita una según su nacionalidad, visite el sitio web de Inmigración de Canadá, que también incluye los requisitos: http://www.cic.gc.ca/english/visit/visas.asp

En la frontera entre EE. UU. y Canadá se intensificaron la seguridad y la aplicación de la ley. Por eso, la entrada a Canadá es negada cada vez a más ciudadanos de EE. UU y de Canadá con causas penales o condenas. Casi todas las condenas (incluidas DUI, DWI, conducir imprudentemente y con descuido, delito menor por posesión de drogas, delitos graves, violencia doméstica [agresión IV], hurto, robo, etc.) hacen que una persona sea inadmisible en Canadá, sin importar cuándo ocurrieron.

Se recomienda que todas las personas que tengan cargos o hayan cumplido condena, obtengan todos los documentos necesarios antes de ingresar a Canadá

Para mayor información sobre la solicitud de estos documentos, le recomendamos que visite este sitio Web: http://geo.international.gc.ca/can-am/washington/visas/inadmissible-en.asp

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Vacunación

Los pasajeros internacionales pueden tomar algunas precauciones simples para evitar posibles problemas de salud antes y durante el viaje:

• Comíquese con su médico, preferentemente 4-6 semanas antes de la salida.
• Es importante obtener información sanitaria vigente de los países que planea visitar.
• Obtenga todas las vacunas y medicamentos preventivos necesarios. Es importante marcar cualquier necesidad especial.
• Se recomienda o se requiere vacunación para algunos de los países visitados en su itinerario. Si usted viaja a (o transita por) África o Sudamérica, por ejemplo, se le puede exigir un certificado de vacunación contra la fiebre amarilla. Dicha vacuna sólo puede ser aplicada en una clínica aprobada por el estado.

También es bueno llevar un listado de sus vacunaciones, ya que los requisitos de vacunación pueden cambiar.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Aduana

Para que el regreso a su país sea lo más tranquilo y rápido posible, tome nota de los siguientes consejos. Para mayor información, consulte con su Oficina de Aduanas. Los huéspedes que regresan a Estados Unidos también pueden ver el sitio oficial de Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza en: www.cbp.gov/.

Declare sus objetos de valor

Le recomendamos que declare sus objetos de valor en Aduana antes de salir de su país. Esto lo debe hacer antes del viaje, en la oficina de aduana más cercana. Los artículos que normalmente deben declararse son los que no se producen en su país. Si usted no puede probar que poseía un artículo antes de salir, los oficiales de aduana pueden cobrarle un impuesto por ingresarlo a su país. La aduana presta particular atención a cámaras (lentes especiales y equipos de video), binoculares, radios, laptops, relojes importados y otros dispositivos similares. No habrá oficiales de aduana en el barco durante el check-in para declarar objetos de valor.

Transporte de dinero

En su viaje, puede llevar tanto dinero o medios financieros como desee. Sin embargo, si extrae o lleva a los Estados Unidos más de US$10,000, se le exige por ley presentar un informe al Servicio de Aduanas de EE. UU. Recuerde que muchos otros países tienen una política similar cuando desembarca y estará sujeto a su asignación de divisa a la tasa de cambio actual.

Permiso de aduana

Normalmente cada residente de EE. UU tiene una exención de impuestos por US$800; que puede ser mayor o menor según su itinerario y los viajes recientes fuera del país. Se pueden ingresar artículos por un valor de US$1,000 que serán gravados a una tasa fija reducida. Luego de 7 días o más fuera del país, los ciudadanos canadienses pueden traer productos por un monto de hasta $750 dólares canadienses libres de impuesto, que incluyen hasta un máximo de 40 onzas de licor o vino y 200 cigarrillos. Los huéspedes que no sean ni de EE. UU ni de Canadá, deberán consultar con la oficina de Aduana de su país para informarse sobre el permiso de aduana antes de la salida. Durante el crucero se brindará información adicional sobre asuntos de aduana.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Presentamos los documentos expresos de Holland America Line

NUEVO: Ahora hay documentos expresos disponibles en holandés, alemán, español e inglés.

Preparse para su crucero Holland America Line ahora es más fácil, rápido y conveniente. Con los documentos expresos puede acceder a información completa y actualizada sobre todos los aspectos de su crucero. Puede ver su información personalizada, imprimir sólo lo que desea y tener un acceso conveniente a todo lo que necesita para su crucero, en un mismo lugar. Y es fácil enviar por correo electrónico o dejar copias de su itinerario e información importante a sus amigos y familiares. No tiene que esperar que lleguen los documentos por correo.

La notificación de los documentos expresos llega de manera electrónica aproximadamente 50 días antes de la partida (luego de haber realizado su pago final). Se emitirán documentos expresos para todos los cruceros que partan del 25 de septiembre de 2009 en adelante.

Los documentos expresos son parte de nuestro continuo compromiso con las obligaciones ambientales y de conservación.

P - ¿Cuál es la diferencia entre los documentos de papel y los documentos expresos?
R - Los documentos de papel son los tradicionales documentos impresos que se envían en un estuche azul y llegan por correo aproximadamente de 45 a 30 días antes de la salida. Se emitirán documentos de papel para todas las reservaciones de Grandes viajes.

Los documentos expresos brindan la misma información en formato electrónico y están disponibles para cada persona que haga una reservación según su conveniencia. Los documentos expresos están disponibles en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, aproximadamente 50 días antes de la salida en www.hollandamerica.com.

P - ¿Cuáles son los beneficios de contar con los documentos expresos?
R - Hay varios beneficios al elegir los documentos expresos:

• Puede acceder a los documentos expresos en línea 24/7 según su conveniencia, dentro de los 50 días de su partida.
• Puede imprimir las páginas seleccionadas o el formulario completo de los documentos expresos.
• Cada persona de una reservación puede tener su propio juego de documentos expresos.
• Es fácil dejar copias del itinerario a la familia y los amigos.
• No es necesario esperar que se vuelvan a emitir los documentos cuando agrega un paquete o cambia la reservación.
• Hay más tiempo para revisar la exactitud del itinerario.
• No se aplican cargos por la reemisión de los documentos expresos.
• Mientras está en línea, es fácil navegar por la página Excursiones en tierra y ver su folleto su personalizado de excursiones en tierra como también reservar excursiones por la costa con anticipación.
• Los documentos expresos son una opción más ecológica.
• Gracias a los documentos expresos, los huéspedes internacionales ya no corren el riesgo de demoras por petición de documentos en la frontera.

P - Si viajo antes del 25 de septiembre de 2009, ¿puedo optar por los documentos de papel?
R - Sí. Los viajes que partan antes del 25 de septiembre aún tendrá la opción de elegir entre documentos de papel o documentos expresos.

P - Seleccioné documentos de papel para viajar a partir del 25 de septiembre de 2009. ¿Los recibiré de todos modos?
R - Todos los viajes que partan desde el 25 de septiembre recibirán sólo los documentos expresos, a excepción de los Grand Voyages.

P -¿Los documentos expresos están disponibles para todos los cruceros?
R - Los Grand Voyages conservarán los documentos tradicionales de papel debido al extenso detalle de itinerario requerido para estos viajes más largos y complejos. Los documentos expresos se proporcionan para todos los demás productos de crucero.

P - ¿Cómo puedo saber si mi reservación recibirá documentos expresos?
R - Su confirmación de huésped incluye una casilla que muestra el tipo de documento para la reservación.

P - ¿Cuándo estarán disponibles mis documentos?
R - Con los documentos expresos, puede ingresar a sus documentos por internet las 24 horas, los 7 días de la semana, aproximadamente 50 días antes de la salida si la reservación se pagó en su totalidad.

P - ¿Cómo sabré cuándo están listos los documentos expresos de mi reservación?
R - Holland America Line enviará un correo electrónico a cada huésped que hizo una reservación notificando que sus documentos expresos están listos una vez que se haya pagado la totalidad de la reservación y aproximadamente 50 días antes de la fecha de salida.

R - ¿Qué apariencia tiene el correo electrónico de confirmación de Holland America Line?
R - El correo electrónico de Holland America Line tiene el número de reservación en la línea de asunto. Se envía un correo electrónico por separado a cada huésped con reservación.

P - No he recibido la notificación por correo electrónico de mis documentos expresos. ¿Pueden reenviármela?
R - La notificación por correo electrónico no puede ser reenviada; sin embargo, se programan envíos de notas recordatorias cuando faltan aproximadamente entre 30 días y 14 días para la partida, para aquellos huéspedes que no hayan completado todavía su Check-in por internet.

Si la reservación se paga por completo dentro de los 50 días antes del vijae, puede ingresar en www.hollandamerica.com y seleccionar los enlaces para el Check-in por internet.

P - ¿Qué sucede si no tengo una dirección de correo electrónico o no quiero proporcionarla?
R - Para que podamos notificar que los documentos expresos están listos, recomendamos a todos los huéspedes que brinden su dirección de correo electrónico. También enviaremos una notificación a su profesional de viajes.

P - ¿Por qué se envía una notificación a cada huésped que hizo una reservación?
R - Es una obligación que cada huésped complete el proceso de Check-in por internet y revise el contrato de crucero para acceder a sus documentos expresos.

P - ¿Qué apariencia tienen los documentos expresos?
R - Haga clic aquí para ver una muestra de los documentos expresos.

P - Encontré que parte de la redacción de mis documentos expresos es demasiado pequeña como para leer la pantalla cómodamente.
R - Los documentos expresos se presentan en formato pdf y puede agrandarlos haciendo clic en hacer zoom en la barra de herramientas.

P - Con los documentos expresos, ¿cómo recibo las identificaciones de equipaje?
R - Ahora contamos con tres maneras convenientes de obtener sus identificaciones para equipaje:

• Se incluye una página de identificaciones de equipaje en los documentos expresos. Sólo haga clic en el marcador "identificaciones de equipaje" para ir directamente a esa página. La identificación incluye su nombre, camarote y fecha de partida. Todo lo que debe hacer es adjuntarlo a su bolso.
• Las identificaciones imprimibles de equipaje están disponibles en la página de inicio de check-in por internet e incluye su nombre, camarote y fecha de partida. Puede seleccionar imprimir hasta 9 identificaciones adicionales por vez.




• Las identificaciones de equipaje están disponibles por medio del personal de Holland America Line en el muelle o en el aeropuerto de la ciudad portuaria. Desde este punto, su equipaje seguirá el procesamiento normal y se cargará en el barco.

P - ¿Qué apariencia tienen las identificaciones de equipaje?
R - Haga clic aquí para ver muestras de las nuevas identificaciones de equipaje de Holland America Line. Haga clic aquí para ver un ejemplo de la nueva identificación imprimible de equipaje.

P - ¿Es necesario imprimir las identificaciones de equipaje en colores?
R - Puede imprimirlas en colores o en blanco y negro.

P - ¿Por qué mis identificaciones de equipaje se están imprimiendo con el número equivocado de camarote?
R - A veces, tener múltiples archivos de Adobe abiertos al mismo tiempo puede hacer que la información se muestre de manera incorrecta. Si esto ocurre, intente cerrar y volver a abrir el navegador. Esto debería corregir el problema.

P - Navegaré fuera de de Vancouver, soy ciudadano de Estados Unidos o residente arribando a un aeropuerto de Vancouver en el día de partida y necesito identificaciones de equipaje para participar en el programa de inmigración directa de EE.UU. y trámite aduanero. ¿Cómo puedo obtener identificaciones de equipaje?
R - No es necesario que solicite identificaciones de equipaje. Enviaremos por correo identificaciones de equipaje para ciudadanos de EE.UU. que viajen en crucero desde Vancouver aproximadamente 55 días antes de la partida. Se considera que los huéspedes son elegibles para participar si cumplen con TODAS las calificaciones detalladas en el sitio web en http://www.yvr.ca/guide/around/embarkation/ y DEBE completar el check-in por internet al menos 10 días antes de su fecha de partida.

P - ¿Los documentos expresos incluirán información sobre vuelos, hoteles y traslados?
R - Sí, toda la información requerida de los documentos está contenida en los documentos expresos, incluyendo itinerarios por aire, hoteles y detalles de traslado.

P - ¿Necesito cupones para los traslados?
R - Holland America Line ha eliminado los cupones de la mayoría de sus servicios. Una cantidad limitada de servicios todavía requieren cupones. Si se necesitan cupones, serán incluidos en los documentos expresos.

P- He optado por un camarote garantizado. ¿Cuándo mostrarán el número de camarote mis documentos expresos?
R - Los camarotes garantizados se pueden asignar en cualquier momento antes de viajar y hasta el dia del embarque. Los documentos expresos mostrarán un número de camarote si ya ha sido asignado, en caso de no haber sido asignado aún figurará "a ser asignado". Si ha imprimido sus documentos expresos antes de que se asignaran los camarotes, puede consultar antes de la partida del crucero para ver si ya se le ha asignado un camarote. De no ser así, habrá personal en el muelle que le indicará su número de camarote mientras completa sus identificaciones de equipaje.

P - ¿La información acerca de lo que debo saber antes de partir en el crucero sigue estando disponible con los documentos expresos?
R - Sí, el folleto Lo que necesita saber antes de viajar que brinda detalles sobre puntos tales como Información General, Preparación para el Crucero, Listas de último minuto, Aviso de Llegada, Vida a bordo y Desembarque está disponible en línea como un enlace ubicado en la parte inferior de la página principal de Check-In por internet. Puede accederse a él en cualquier momento luego de haber hecho la reservación.

P - ¿Dónde puedo encontrar información necesaria acerca de la accesibilidad mientras me encuentro en el crucero?
R - Esta información puede encontrarse en Qué saber antes de viajar folleto disponible en internet. La información para huéspedes con discapacidades puede encontrarse dentro de la sección de Información General, mientras que los detalles acerca de las necesidades de transporte accesibles para transferencias pueden encontrarse en la sección sobre Consejos de llegada.

P - Si modifico mi reservación, ¿me cobrarán un cargo por la reemisión de los documentos?
R - No cobraremos tarifas por la reemisión de documentos en el caso de los documentos expresos. Su información actualizada de los documentos expresos estará disponible en línea. Se pueden aplicar penalidades de las aerolíneas y cargos por cancelación. Si tiene alguna duda, llame al especialista en viajes con quien hizo su reservación.

P - ¿Existe un límite de plazo para completar el proceso de check-in por internet y acceder a mis documentos expresos?
R - El check-in por internet debe completarse tres días antes de la partida. Usted podrá imprimir los documentos expresos después de esa fecha; sin embargo, los formularios de inmigración se deben completar en el muelle.

P - Si no completé mis formularios de inmigración en línea antes del límite de tres días, ¿necesito realizar el check-in antes en el muelle?
R - Le recomendamos arribar al muelle aproximadamente tres horas antes del horario de salida del barco de modo de tener tiempo suficiente para realizar el check-in junto al muelle.

P - ¿Puedo imprimir mis documentos expresos sin completar el check-in por internet?
R - Exigimos que se complete el check-in por internet antes de que puedan imprimirse los documentos expresos. Si el check-in por Internet no puede completarse tres días antes de la partida, los documentos expresos aún estarán disponibles para imprimir; sin embargo, necesitará proporcionar esta información en el muelle.

P - ¿Debo imprimir todo el paquete de documentos expresos para cada persona que viaja conmigo?
R - Recomendamos que todos los huéspedes impriman una copia completa de sus documentos expresos para su persona junto con la primera página y cualquier cupón aplicable por cada huésped que viaje para realizar el check-in en el muelle. Los huéspedes que están juntos en el crucero pero optaron por hoteles o paquetes turísticos diferentes también deben imprimir una copia completa de sus documentos expresos para cada uno.

P - ¿Cómo selecciono sólo las páginas que deseo imprimir?
R - Luego de completar el check-in por internet, se mostrarán sus documentos expresos. Clic en el icono de impresora:



Debajo del rango de páginas puede seleccionar qué páginas desea imprimir:



Seleccione "Todas" para imprimir todas las páginas. Las opciones "Vista actual" y " Página actual" le permiten imprimir sólo la página que se muestra a la derecha.

También puede seleccionar las páginas específicas que desea imprimir ingresando los números de página en la casilla junto a "Páginas". Por ejemplo, si sólo desea imprimir las páginas 2 y 3:



Luego de seleccionar las páginas que le gustaría imprimir, haga clic en el botón "OK" para completar la impresión.

P - Tengo una computadora Mac® y tengo problemas para imprimir mis documentos expresos. ¿Qué puedo hacer para imprimirlos?
R - Si usa un navegador Apple® Safari®, puede que necesite actualizarlo a una versión más nueva de Safari, o instalar un navegador Firefox®. Otra opción es instalar Adobe® Reader® y configurarlo para que sea la opción de lectura por defecto para internet.

P - ¿Cómo configuro "Mi cuenta" con Holland America Line?
R - Vaya a www.hollandamerica.com , haga clic en MI CUENTA - INGRESAR y siga el sencillo proceso de registro. (Vea las capturas de pantalla a continuación)

P - ¿Qué información necesito registrar?
R - Necesitará ingresar su nombre, una dirección válida de correo electrónico y configurar una contraseña.

P - ¿Cómo ingreso a mis documentos expresos?
R - En www.hollandamerica.com, vaya a la pestaña Para clientes con reservaciones y comience el proceso de CHECK-IN POR INTERNET (ver más abajo). Tenga en cuenta que el CHECK-IN POR INTERNET se debe completar en inglés y puede usar Internet Explorer o Firefox.

P - ¿Dónde ingreso mi número de reservación de Holland America Line y mi apellido?
R - Una vez que haya hecho clic en el botón Check-in por internet, ingrese el número de reservación y el nombre en las casillas designadas para completar. (Vea a continuación) Luego haga clic en CONTINUAR.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Límite de equipaje

Aerolíneas, limusinas y otros vehículos de trasferencia tienen políticas de límite de equipaje que podrían restringir la cantidad y/o peso del equipaje que lleve y/o cobrarle un recargo por exceso. Usted es responsable de cumplir lo estipulado en las políticas. Téngalo presente cuando empaque.

Asesor de viajes - Los cargos por equipaje y otros cargos pueden ser cobrados directamente por las aerolíneas o los aeropuertos. Una vez notificado acerca de los detalles de su vuelo, comuníquese con su aerolínea.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Seguro para equipaje

Si bien en Holland America Line tratamos de cuidar sus maletas mientras están en nuestras manos, no podemos garantizarle que su equipaje o sus pertenencias no sufrirán daños o no se perderán. Por tal motivo, le aconsejamos adquirir un seguro de equipaje antes de salir. Su especialista en viajes le puede brindar mayor información si le interesa esta opción.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Política de equipajes

Si Holland America Line, por cualquier motivo, es responsable de la pérdida, daño o demora de su propiedad, el monto de la responsabilidad de Holland America Line no superará los US$100 (US$600 para los pasajeros que compraron el Plan de Protección para Cancelaciones) a menos que usted haya especificado por escrito a Holland America Line el verdadero valor de su propiedad y haya pagado antes de la salida del Crucero, CruiseTour o Viaje terrestre HAL, el 1% del valor que supere los US$100 o US$600, según corresponda. En ese caso, la responsabilidad de Holland America Line se limitará al monto allí especificado. Luego del embarque, comuníquese inmediatamente con la recepción del barco para obtener formularios y más detalles; debe tener su equipaje con usted cuando realice esta gestión. La política de equipajes de Holland America Line se encuentra más detallada en la sección de equipaje de su Contrato de Crucero.

IMPORTANTE: no empaque pasaporte, medicamentos, documentos de crucero ni boletos de avión. Téngalos a mano, en su bolso o bolsillo de la chaqueta. También le recomendamos llevar consigo o tener cerca las cosas importantes como artículos perecederos, bebidas alcohólicas, dinero en efectivo, tarjetas de crédito o débito, joyas, oro, plata o valores similares, valores, instrumentos financieros, papeles u otros documentos valiosos o de negocios, computadoras, teléfonos celulares, cámaras, audífonos, sillas de rueda eléctricas, patinetas u otro equipo electrónico o de video, binoculares, películas, cintas de video, discos de computadora, discos de audio, cintas o CD. (Recuerde que no siempre se tiene acceso al equipaje despachado). Holland America Line no asume responsabilidad por los artículos anteriormente nombrados.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Iinformación de identificación de equipaje

Para huéspedes que tienen los documentos expresos de Holland America Line:

Para los huéspedes que tienen documentos de papel:

Tenga en cuenta:
Las identificaciones de equipaje también estarán disponibles en el aeropuerto el día de partida y en el muelle antes de su check-in final. Las identificaciones de equipaje están claramente marcadas con el nombre de su barco. Adhiera una etiqueta a cada maleta que llevará en el crucero. Las etiquetas tienen un espacio para que usted imprima la siguiente información: nombre, número de camarote y fecha de partida.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Equipaje de mano

Use bolso de mano. Lleve consigo y en todo momento los documentos de viaje, identificación, medicamentos, joyas, cámara, películas, dinero y otros valores.

No empaque su pasaporte, medicamentos, documentos de crucero ni boletos de avión en sus maletas despachadas. (Recuerde que no siempre se tiene acceso al equipaje despachado). Lleve estas cosas en su bolso o bolsillo de la chaqueta. También le recomendamos llevar o tener cerca las cosas importantes como los artículos perecederos, efectivo, tarjetas de crédito o débito, joyas, oro, plata, o valores similares, bonos, instrumentos financieros, papeles u otros documentos valiosos o de negocios, computadoras, teléfonos celulares, cámaras u otro equipo electrónico o de video, audífonos, sillas de rueda eléctricas, patinetas, binoculares, películas, cintas de video, discos de computadora, discos de audio, cintas o CD. Holland America Line no asume responsabilidad por los artículos anteriormente nombrados.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Ropa y código de vestuario

Ropa y código de vestuario La ropa adecuada puede hacer que usted disfrute más de su crucero. En primer lugar, vístase cómodo. La vida diaria a bordo del barco y en los puertos de escala es relajada y casual. Los climas más cálidos exigen ropa de telas finas y livianas. Para climas más fríos, sugerimos prendas casuales que se puedan poner fácilmente una sobre otra y en lo posible una capa de agua y un sombrero impermeable, o paraguas y guantes. Algunas excursiones en tierra requieren vestimenta especial. Por ejemplo, en determinadas iglesias u otros lugares de culto no se admiten camisetas sin mangas o pantalones cortos. Traiga traje de baño ya que todos nuestros barcos tienen piscinas e hidromasajes. Puede traer más de una prenda de baño. Le pedimos que utilice calzado y se cubra cuando tiene puesto su traje de baño, si pasa por el interior del barco. Si desea correr en nuestra cubierta de deportes o ejercitarse en el fitness center, traiga ropa deportiva. Entre el calzado debe incluir un par de zapatillas cómodas para las visitas en tierra y unas chanclas o zapatos con suela de goma para caminar por la cubierta.

El vestuario de noche se divide en dos categorías: Formal o elegante informal. Elegante informal pueden ser pantalones y camisetas con cuello para hombres y vestidos informales, pantalones y vestimenta de noche informal para mujeres. Durante la noche no se permiten camisetas, trajes de baño, camisetas sin mangas ni pantalones cortos en los restaurantes o lugares públicos. Para las noches de fiestas formales, las damas usan traje, vestido de cóctel o de fiesta y los caballeros saco y corbata, traje oscuro o esmoquin. Hay alrededor de dos noches formales por semana.

Para complementar a sus compañeros de viaje, Holland America Line le pide que respete el código de vestuario sugerido durante toda la noche.

Puede ordenar con anticipación ropa formal para damas y caballeros, para su crucero, llamando a Cruiseline Formalwear al 800-551-5091 o puede realizar sus reservaciones. por internet. Sus prendas formales estarán en su camarote cuando embarque.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Consejos para empacar

Holland America Line recomienda no utilizar bolsos de ropa con perchas en la parte superior. También le recomendamos colocar sus artículos en bolsas de plástico transparentes dentro de la maleta para facilitar el monitoreo de seguridad del aeropuerto. Empaque el calzado sobre otras cosas para agilizar el proceso de monitoreo. Por último, asegúrese de colocar su nombre e información de contacto en el interior del bolso de mano y equipaje para despachar. Recuerde que el procedimiento de monitoreo en cualquier punto de embarque es similar al de los aeropuertos. Como tal, se prohíben armas y dispositivos peligrosos y esto podría ser motivo para negarle el embarque. Para obtener información actualizada sobre viajes, visite el sitio web oficial de la Administración de Seguirdad en el Transporte..

Tenga en cuenta que las armas de fuego, explosivos, fuegos artificiales y las drogas ilegales de cualquier tipo están prohibidas sin excepción. Importante: No empaque su pasaporte, medicamentos, documentos de crucero ni boletos de avión en sus maletas para despachar. (Recuerde que no siempre se tiene acceso al equipaje despachado). Lleve estas cosas en su bolso o bolsillo de la chaqueta. También le recomendamos llevar o tener cerca las cosas importantes como los artículos perecederos, efectivo, tarjetas de crédito o débito, joyas, oro, plata, o valores similares, bonos, instrumentos financieros, papeles u otros documentos valiosos o de negocios, computadoras, teléfonos celulares, cámaras u otro equipo electrónico o de video, audífonos, sillas de rueda eléctricas, patinetas, binoculares, películas, cintas de video, discos de computadora, discos de audio, cintas o CD. Holland America Line no asume responsabilidad por los artículos anteriormente nombrados. Si Holland America Line, por cualquier motivo, es responsable de la pérdida, daño o demora de su propiedad, el monto de la responsabilidad de Holland America no superará los US$100 (US$600 para los huéspedes que compraron el Plan de Protección para Cancelaciones), a menos que usted haya especificado por escrito a Holland America Line el verdadero valor de su propiedad y haya pagado antes de la salida del crucero o cruisetour, el 1% del valor que supere los US$100 o US$600, según corresponda. En ese caso, la responsabilidad de Holland America Line se limitará al monto allí especificado. Luego de embarcar, comuníquese inmediatamente con la recepción del barco para obtener formularios y más detalles para declarar el valor adicional; debe tener su equipaje allí cuando realice esta gestión. La política de equipajes de Holland America se encuentra más detallada en la sección equipaje de su Contrato de Crucero.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Empacar para un crucero o Cruise Tour por Alaska con Holland America Line

Los expertos de Holland America Line, la empresa con mayor experiencia en viajes a Alaska, tienen algunos consejos prácticos para cuando viaja al norte en un crucero o cruisetour.

Sudeste de Alaska

En un crucero por el Pasaje Interior usted viajará a través de los canales protegidos del sudeste de Alaska, conocidos como "el Panhandle." Allí el clima es templado, con temperaturas máximas de entre 50 y 60 grados Fahrenheit en verano, llegando a veces hasta los 70 y 80.

Norte de Alaska y el Ártico

Si se aventura más al norte, se encontrará con un clima más seco. Las temperaturas en verano, en Fairbanks y otras zonas del Interior, alcanzan los 70 y 80 grados Fahrenheit. En el Ártico, para los que viajan a la bahía Prudhoe, o Nome y Kotzebue, las temperaturas son más bajas, entre 40 y 50.

Empaque general

Alaska es informal, pero debe prepararse para las cenas (vea Ropa para Cena) El mejor método es llevar prendas para poner unas sobre otras: más prendas para el clima frío y ventoso, menos para los días cálidos y secos.

Asegúsere de traer además:

• Un saco o chaqueta liviano e impermeable y un suéter o chaleco abrigado para caminar por las cubiertas del barco y para ver los glaciares.
• Un gorro abrigado y guantes
• Las mujeres pueden llevar dos o tres pares de jeans o pantalones lavables (que combinados con camisetas polo, blusas o un suéter fino y con accesorios como cinturón, bufanda y joyas son un conjunto ideal en cualquier lugar. Según el clima y la ocasión, agregue una chaqueta, un cárdigan o una cazadora).
• Los hombres pueden agregar un par más de pantalones, pero también pueden usar el mismo patrón de vestimenta básica (en Alaska se puede entrar con pantalones y saco deportivo a todos lados. Para cenar a bordo, un traje oscuro también es apropiado).
• Zapatillas resistentes para todos los días (se aconsejan dos pares), de cuero para resistir lluvias si fuese necesario y un par con un buen soporte de arco
• Uno o dos pares de zapatos de vestir para combinar con las prendas de noche

Ropa para Cena

En todos los cruceros de siete días hay tres noches elegantes informales y dos formales. Tenga en cuenta que se aconseja vestimenta informal o formal en todo momento para el Pinnacle Grill.

Noches informales - chaquetas deportivas para hombres y pantalón de vestir, vestidos informales o faldas para mujeres.

Noches formales - se sugiere saco y corbata o esmoquin para hombres y vestido de cóctel o de fiesta para mujeres

Tenga en cuenta que su programa diario incluirá un aviso sobre el vestuario de cada noche. No se permiten en ningún momento vaqueros, camisetas, sombreros, pantalones cortos, camisetas sin mangas, trajes de baño ni ropa deportiva en el comedor o el Pinnacle Grill, pero sí en el Restaurante Lido. ¿No sabe qué usar? En el barco, contacte al director del crucero o personal del crucero en la recepción y con gusto ellos le aconsejarán.

Prendas deportivas

Si es un aficionado al fitness o le gusta pasear por las cubiertas, asegúrese de empacar su ropa deportiva. Hay clases de aerobic, caminadoras, bicicletas estacionarias y demás equipos en el fitness center de cada uno de los barcos. El programa Pasaporte al Fitness gratis incluye un premio al final del crucero por haber participado de las actividades a bordo. Asegúrese de traer sus zapatillas deportivas, su traje de baño y un tapado (para estar en las salas o por el frío).

Artículos que probablemente no necesitará

• Voluminosos y pesados suéters o chaquetas
• Botas para lluvia y ropa interior larga (en Alaska se provee de ropa especial para las actividades: abrigadas botas "moon boots" para caminar sobre los glaciares, ropa impermeable, botas y chalecos salvavidas para rafting o kayac).

No olvide traer

• Asegúrese de traer sus artículos de aseo y las recetas de sus medicamentos y anteojos, para poder reemplazarlos si se perdieran
• Un despertador con alarma de viaje (aunque en los cruceros Holland America Lines se ofrecen llamadas para despertar).
• Binoculares si disfruta de la observación de aves o desea ver de cerca la vida silvestre y los glaciares
• Su cámara/filmadora deben estar listas en cualquier lugar que visite

Servicio de lavandería

Holland America Line tiene servicio de lavandería, limpieza en seco y planchado en todos los barcos.

• Tenemos cuartos de lavandería autoservicio con planchas y tablas de planchar en todos los barcos, excepto en los clase Vista Oosterdam, Westerdam, Noordam y Zuiderdam. (el detergente se puede comprar).
• El servicio de lavandería de autoservicio está disponible en varios hoteles en los que se hospedan los pasajeros del cruisetour

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PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Servicio de equipaje Signature Express

El Servicio de equipaje Signature Express le permite recibir sus pases de embarque aéreo y despachar el equipaje en el avión, estando aún a bordo del barco Holland America Line. Nuestros socios certificados por la TSA llevarán su equipaje directamente desde el barco y lo llevarán hasta el avión. Luego usted solicitará el equipaje cuando llegue al último aeropuerto.

Esta opción de desembarque le permite disfrutar a su gusto de las últimas horas en el puerto. Imagine sus opciones: 1) disfrutar de los paisajes de la ciudad o 2) hacer una fila interminable en el aeropuerto--la decisión es suya con el Servicio de equipaje Signature Express.

El Servicio de equipaje Signature Express está disponible en determinados puertos de salida y barcos, listados debajo. Una vez a bordo se le enviará una carta con los requisitos de elegibilidad.

Holland America Line ofrece el Servicio de equipaje Signature Express en:

• Fort Lauderdale
• Los Angeles
• Seattle
• San Diego
• Vancouver (sólo en fechas específicas)
• Tampa

Sólo en estos trece (13) barcos:

• ms Amsterdam
• ms Eurodam
• ms Oosterdam
• ms Maasdam
• ms Noordam
• ms Ryndam
• ms Rotterdam
• ms Statendam
• ms Veendam
• ms Volendam
• ms Westerdam
• ms Zaandam
• ms Zuiderdam

Tenga en cuenta la siguiente información general del Servicio de equipaje Signature Express:

• El costo es de $19 por persona en todos los puertos
• Los cargos por equipaje de la aerolínea se aplicarán a la cuenta a bordo de los huéspedes - los cargos varían según el vuelo y el precio lo comunica directamente la aerolínea a nuestra compañía asociada, BAGS, Inc. Estas tarifas se recogerán a bordo y luego se distribuirán a la aerolínea.
• Los huéspedes pueden despachar hasta 2 maletas por persona.
• Los ascensos de categorías, asignación de asientos y los cambios de vuelo no se pueden organizar a bordo.
• Hay restricciones establecidas para cada puerto de origen.
• Las restricciones incluyen: aerolíneas que participan, los vuelos de primera y última hora del día y requerimientos de ciudadanía.
• Todos los vuelos deben ser domésticos (en territorios de EE. UU)
• En Vancouver, Columbia Británica y Canadá los vuelos deben estar enlazados con EE. UU

Para aquellos huéspedes que no utilizan el Servicio de equipaje Signature Express sucederá lo siguiente: luego de desembarcar, el equipaje estará en la sala de desembarque organizado por color y número. Una vez fuera del barco, busque su grupo según número/color y recoja sus maletas. Habrá un número limitado de maleteros disponibles, pero no habrá carros individuales. Salga del edificio con su familia y con sus maletas ya que no se permite volver a ingresar.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Servicio de entrega de equipaje con envío

Ahora puede tener la comodidad de tener su equipaje directamente en su camarote con nuestro servicio de envío de equipaje. Con opciones de servicio desde Expreso hasta Económico, podrá estar seguro de que sus maletas estarán adondequiera que vaya. El estado de cada reservación puede rastrearse por internet, por teléfono o mediante cualquier aparato móvil habilitado para internet, como un teléfono celular, Blackberry o PDA.

Para hacer una reservación, todo lo que necesita es la dirección completa de retiro o puerto, la dirección completa de entrega o puerto, la información de contacto del huésped, las fechas del viaje, descripción de las maletas, monto de la cobertura del seguro por maleta y la información de su tarjeta de crédito. ¡El servicio de envío de equipaje se encargará del resto! www.luggageforward.com/hollandamerica

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Políticas de cancelaciones

Para la mayoría de los cruceros y cruisetours se devolverá el monto completo (excepto el monto abonado por el Plan de Protección para Cancelaciones) si Holland America recibe una cancelación por escrito en 300 Elliott Ave. West, Seattle, WA 98119, al menos 76 días antes de la fecha de comienzo de viaje (por avión, tren, barco u otro medio). Los pasajeros que cancelen luego de ese lapso por cualquier motivo, como razones médicas o familiares, abonarán los siguientes cargos por cancelación por persona:

75-57 días antes del comienzo del viaje: una suma igual al depósito

56-29 días antes del comienzo del viaje: 50% de la tarifa total

28-16 días antes del comienzo del viaje: 75% de la tarifa total

15 días o menos antes del comienzo del viaje: 100% de la tarifa total

Para determinados cruceros y cruisetours se aplican diferentes políticas de cancelaciones. Consulte el folleto de su crucero o cuisetour para confirmar la política de cancelaciones pertinente. Los cargos por cancelaciones se imponen en la reservación completa, incluyendo tarifa, montos sin descuentos, vuelos adicionales, transferencias terrestres, hoteles y paquetes turísticos previos y posteriores al crucero.

Ya que la reventa del lugar cancelado será una oportunidad perdida de vender otro lugar, estos cargos deben pagarse aún si hay reventa. Los cargos incurridos por cancelaciones no se aplican en futuras reservaciones. Los reembolsos se realizan normalmente a su agente de viajes. Ellos pueden imponer sus propios cargos por cancelación. Los cargos de cualquier naturaleza impuestos por agencias son un asunto exclusivo entre la agencia y el pasajero.

Los cambios de nombres requieren de la aprobación previa de Holland America y no siempre son posibles. Los contratos de cruceros y Cruisetours son intransferibles. Los cambios de nombre y fecha de salida se consideran cancelaciones de reservación y están sujetos a cargos por cancelación.

actualizado el 08/08

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Cambios/cancelaciones de vuelos

Los cambios a las reservaciones existentes iniciados por los clientes dará lugar a un cargo por reprogramación de US$100 como mínimo por huésped si los cambios se hacen después de la fecha de vencimiento del último pago. Los boletos de avión se emiten para tarifas muy restrictivas y normalmente no se pueden volver a emitir o cambiar por otra aerolínea o ruta.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Confirmación de vuelo

Debido a que los horarios de llegada y salida están sujetos a cambios de último minuto por parte de las aerolíneas, le recomendamos llamar a su/s aerolínea/s 24 horas antes de la salida del vuelo inicial para verificar números de vuelo, horarios de llegada y salida de su boleto y dejar un número de teléfono particular. (Confirme vuelos internacionales 72 horas antes de salir de su casa). También recuerde confirmar los vuelos reservados directamente por su especialista en viajes. Trate de estar en la ventanilla de la aerolínea al menos dos horas antes del horario de salida para vuelos domésticos y tres horas para vuelos internacionales. Tenga preparados su identificación, documentos de viaje y boletos. Holland America Line no puede confirmar ni re confirmar vuelos, asignación de asientos u otros servicios especiales, como comidas especiales o asistencia de sillas de rueda, desde nuestros barcos. Su especialista en viajes puede asistirlo con estos detalles una vez que reciba sus boletos.

Ver su itinerario aéreo
Una vez que tenga el código de reservación aérea, que se encuentra en sus documentos tanto en los boletos electrónicos como en los de papel, podrá ver sus vuelos por internet hacer clic aquí.

Ingrese el código de reserva que le entregó Holland America Line, el apellido del pasajero y la contraseña: hollandamerica

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Cambios en el itinerario

Con algunas excepciones limitadas (como nuestros Cruceros por el canal de Panamá), la ley de EE. UU le prohíbe a las personas comenzar su crucero en un puerto de EE. UU y terminarlo en otro. Por eso, en los viajes que comiencen y terminen en el mismo puerto estadounidense, no se permitirá el embarque o desembarque en ningún otro puerto. Si usted no respeta el itinerario del crucero y viola esta ley, se hará responsable de la multa (actualmente US$300/ por persona). Si se aplica multa por un retraso de vuelo, nosostros la pagaremos si usted participaba de nuestro programa Home City Air. Tenga en cuenta que esta es una norma del gobierno de EE. UU, que Holland America Line no puede cambiar.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Ascenso de categoría

Holland America se reserva el derecho a cambiar a un huésped a un alojamiento de mayor categoría sin costo adicional.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Reservación de excursiones en tierra

Nuestro extenso y galardonado programa de excursiones en tierra le ayuda a aprovechar al máximo el tiempo que pase en cada puerto y le ofrece los mejores servicios de transporte y guía disponibles. Elija entre visitas por la ciudad, degustación de comidas típicas, salidas para hacer compras, expediciones al aire libre, actividades culturales y mucho más. Le aconsejamos hacer su reservación con tiempo para elegir mejor; nuestras excursiones y recorridos tienen capacidad limitada y se agotan rápidamente.

Las excursiones en tierra pueden reservarse fácilmente por Internet antes de la fecha de salida del crucero; simplemente visite Reserve excursiones en tierra. Si no se han ultimado los detalles de la excursión, consulte de nuevo en fecha más cercana al día de salida. Los cambios y las cancelaciones pueden realizarse por internet hasta 5 días antes de la fecha de salida. Los cupones de las excursiones en tierra se entregarán en su camarote el día del embarque. A bordo también podrá solicitar recorridos en la Oficina de excursiones en tierra. No obstante, tenga en cuenta que las solicitudes se procesan en el orden en que se reciben. Las solicitudes para excursiones que ya se encuentran reservadas en su totalidad se colocan en una lista de espera.

Hemos creado una amplia gama de excursiones en tierra con opciones disponibles para cada nivel de actividades deseado. Recomendamos que los huéspedes con limitaciones físicas revisen la sección "Las excursiones más adecuadas para usted" del folleto de excursiones en tierra. Cada excursión en tierra está marcada con su correspondiente ícono de nivel de actividad; use los íconos como una guía general para considerar el nivel de actividad correspondiente. Tenga en cuenta que en algunos puertos no hay vehículos para trasladar sillas de ruedas. Cuando se encuentre a bordo, consulte al personal de Excursiones en tierra para obtener información más precisa y actualizada.

Holland America Line y nuestros agentes locales han dedicado mucho tiempo a la selección de las excursiones en tierra. No obstante, tenga en cuenta que a pesar de todos los esfuerzos realizados por ofrecerle las mejores instalaciones en los países que visitamos, algunas de estas excursiones pueden no ofrecer servicios y comodidades tales como aire acondicionado y baño en los autobuses.

Tenga en cuenta que no es posible hacer reembolsos ni otorgar bonificaciones a ningún huésped que pudiera, por cualquier motivo (incluyendo uno de carácter médico), cancelar, desviarse o de otro modo no utilizar todos los servicios programados proporcionados por cualquier excursión. Los huéspedes de cualquier excursión, que opten por dejar los automóviles o los autobuses en el área del centro de compras, o en otro lugar, deben obtener por su cuenta un medio de transporte, a su cargo, que les lleve de regreso al puerto.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Beneficios de reservación a bordo

El mejor momento para reservar su próximo crucero es hacerlo al mismo tiempo que navega con Holland America Line. Reserve su próximo crucero mientras está a bordo y recibirá un crédito a bordo de hasta $200 por camarote, válido para su próximo crucero Holland America Line

Oferta por tiempo limitado, sólo ofertas para reservaciones a bordo
Reserve a bordo y podrá reservar su próximo crucero con un depósito reducido de sólo $100 por persona. (Si elige aprovechar la protección para cancelaciones del crucero de Holland America este pago también vencerá al momento del depósito inicial). Ningún depósito adicional vencerá hasta el pago final. Si necesita cancelar su reservación, su depósito reducido será aplicable a otro crucero Holland America dentro de los próximos cuatro años. El depósito reducido estará sujeto a penalidades por cancelación si la reserva se encuentra dentro del período de penalidad publicado.

Reserve el camarote o suite que desee
Cuando reserve a bordo, tendrá muchas más oportunidades de recibir el camarote o suite que mejor se adapte a su estilo de viaje, esto incluye alojamiento de preferencia en nuestros itinerarios más populares y exclusivos. Esto se debe a que el asesor del futuro crucero tiene acceso inmediato al sistema de reservaciones de Holland America y puede ver todas las disponibilidades en todos los cruceros. El momento para reservar su preferencia deseada de camarote, suite y comedor es ahora.

Su reservación será acreditada y completada por su Especialista en Viajes

Agradecemos la relación que tiene con su especialista en viajes y queremos asegurarle que acreditarán las reservaciones hechas a bordo, sólo infórmenos. También, Holland America respetará cualquier precio o servicio que su especialista en viajes extienda además de sus ofertas a bordo.

Para reservar u obtener más información, simplemente visite a su asesor del futuro crucero.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Guardería infantil y programas para jóvenes

Programa juvenil Club Hal®

Holland America Line tiene un programa para jóvenes, dedicado a huéspedes de 3 a 17 años de edad*. Cada barco cuenta con un Director de Club HAL profesional dedicado a asegurarse de que los niños disfruten al máximo de su viaje. Algunas de las divertidísimas actividades incluyen bingo con premios, artesanías y manualidades, fiestas especiales y mucho más. Cada uno de los participantes también recibe una camiseta de Club HAL. Todas las tardes se le entregará en su camarote un programa de actividades correspondiente a cada grupo de edad.

Se ofrecen actividades para niños (de 3 a 7 años), preadolescentes (de 8 a 12 años) y adolescentes (de 13 a 17 años). Este programa cuenta con una política de puertas abiertas, lo cual significa que los participantes pueden asistir, o no, cuando lo deseen. Todas las actividades son supervisadas; no obstante, el Director de Club HAL no es responsable de un niño si el mismo opta por dejar de participar en la actividad.

*En el Prinsendam se ofrecen actividades para jóvenes de 5-17 de edad. Los demás barcos ofrecen actividades para jóvenes de 3-17 de edad.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Mobiliario de los camarotes

Su camarote está equipado con un servicio telefónico de barco a tierra que le permite llamar fácilmente a cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día (los precios se encuentran indicados en el directorio de su camarote).

También encontrará un amplio espacio en el armario y en las gavetas; aire acondicionado con control individual, un televisior para ver CNN, películas y atenciones especiales a bordo.

Todos los camarotes están equipados con tomacorrientes estándar de 110 CA y 220 CA. Si su afeitadora funciona con CA estándar 110, no deje de traerla (los huéspedes con paquetes de hotel anteriores o posteriores al crucero quizás quieran llevar conversores y/o adaptadores para su estadía en el hotel). Le recomendamos que traiga un reloj de viaje con alarma ya que los mismos no se encuentran disponibles en los camarotes. Los camarotes de todos los barcos cuentan con secadores de cabello.

Por razones de seguridad, les pedimos, con toda consideración, que no planchen ropa en sus camarotes. Hay elementos para planchar disponibles en los cuartos de lavandería de autoservicio en todos los barcos, excepto en el ms Oosterdam, ms Westerdam, ms Zuiderdam, ms Noordam y ms Eurodam. Además, se encuentran disponibles los servicios completos de lavado y planchado en todos nuestros barcos.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Comedores As You Wish®

Desde un festivo menú de cinco platos hasta una cena rápida y casual para dos, nuestros comedores As You Wish® le permiten elegir el lugar y el estilo más adecuado para usted.

El elegante comedor principal

• Lujoso comedor decorado con finas obras de arte y antigüedades
• Sofisticada porcelana Rosenthal y mantelería blanca almidonada
• Menús de cinco platos con preparaciones clásicas, cocina regional y opciones para vegetarianos
• Usted puede elegir un asiento tradicional y horarios de comedor predeterminados o un programa de comedor flexible y abierto.

La experiencia de Pinnacle Grill

• Comedores íntimos con bistec Sterling Silver® y mariscos frescos
• Lujosas citas con porcelana Bvlgari®, copas de pie Riedel® y mantelería Frette®
• Extensa lista de vinos con muchas selecciones con clasificación "Excelente" según Wine Spectator

Otras encantadoras formas de cenar

• Especialidades frescas y preparadas a pedido para desayunar y almorzar en el Restaurante Lido
• Platos de entrada hechos a solicitud y servicio de camarero personalizado para cenar en el Restaurante Lido
• Comidas de cortesía en la habitación las 24 horas
• El Terrace Grill en cubierta
• Aperitivo de medianoche; postre de chocolate Extravaganza
• Explorations Café con masas y bebidas exprés
• Servicio de té diario, elevado a Royal Dutch High Tea una vez por viaje

Personal y tripulación de categoría

• Diseño mejorado del menú bajo la dirección del chef experto Rudi Sodamin
• Chefs ejecutivos capacitados en la prestigiosa Confrerie de la Chaine des Rotisseurs, una asociación internacional de gastronomía y vinos

Toques característicos

• Barra de helados con delicias de regalo
• Entremeses calientes durante la hora del cóctel.

Las comidas para personas con dietas especiales, como comida vegetariana, para diabéticos o sin glúten, se preparan fácilmente mediante una solicitud por anticipado. También hay opciones de comidas kosher y comidas saludables. Para solicitar comidas especiales, llame al Departamento de Servicios del barco al 800-541-1576 al menos 60 días antes de la salida. En la actualidad, los comedores As You Wish® se encuentran disponibles en cada uno de nuestros barcos.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Solicitud de comidas

Las solicitudes de comidas deben hacerse en el momento de la reservación, antes de la salida del barco. Cuando usted embarque, encontrará una tarjeta de confirmación en su camarote en la cual se le indicará la asignación de asientos y el número de mesa (si corresponde). Cuando usted embarque, encontrará una tarjeta de confirmación en su camarote, o bien esto se le indicará en su tarjeta de Identificación de huésped. La información le indicará el asiento que le fue asignado y el número de mesa.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Servicios religiosos

Con el fin de satisfacer las necesidades espirituales de nuestros huéspedes, ofrecemos los siguientes servicios. Su Programa diario incluirá los horarios y las ubicaciones.

Fe Católica. Se celebra una misa católica diaria.

Interdenominacional. Se celebra un servicio interdenominacional todos los domingos y los días festivos religiosos apropiados.

Fe Judía. Se ofrece el Sabbath todas las semanas. Cualquier persona interesada en ofrecerse como voluntario para oficiar este servicio deberá comunicarse con el Director del Crucero. Hay un rabino a bordo para oficiar los servicios en los días llamados Yamim Noraim.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Lavandería

Para su comodidad, ofrecemos un servicio completo de lavandería y limpieza en seco. En su armario encontrará bolsas de lavandería y las listas de precios. Las lavanderías autoservicio se encuentran en diferentes lugares a bordo, excepto en los barcos ms Noordam, ms Zuiderdam, ms Westerdam, ms Oosterdam y ms Eurodam . La instalación cuenta con lavadoras, secadoras, planchas y tablas de planchar. Se cobra un cargo por el uso de las lavadoras y las secadoras. Por razones de seguridad, le rogamos que se abstenga de planchar la ropa en su camarote.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Personal multilingüe

Nuestro experimentado y galardonado personal y tripulación de habla inglesa harán todo lo necesario para que su crucero sea una experiencia inolvidable. Según el barco y el itinerario, el personal multilingüe también puede estar disponible para asistir a nuestros huéspedes.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Bebidas alcohólicas a bordo

A excepción de vino y champaña, las bebidas alcohólicas compradas en las tiendas del barco o que hayan sido llevadas a bordo del barco de otro modo no pueden consumirse en el barco. Las botellas y otros contenedores serán recogidos y guardados en custodia, y le serán devueltos a su camarote el último día de viaje.

Se cobrará un cargo de descorche de US$18.00 por las botellas de vino y champaña que los huéspedes ingresen a los restaurantes o bares para su consumo.

El Servicio al Camarote ofrece paquetes de bebidas para el camarote a precio reducido para consumirlas en el lugar.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Huéspedes menores de 21 años

Los huéspedes de hasta 21 años de edad deben estar acompañados por un padre, tutor o acompañante que tenga al menos 21 años; se requiere un adulto cada cinco menores de 21 años (25 años de edad o más en el caso de personas que se desempeñan como acompañantes de grupos estudiantiles/juveniles organizados y aprobados). No se servirán bebidas alcohólicas a los huéspedes menores de 21 años. Debido a la cantidad limitada de instalaciones médicas de los barcos no aceptaremos reservaciones para bebés menores de 6 meses al momento de zarpar. Para los cruceros transoceánicos u otros itinerarios que según el criterio de nuestro Departamento Médico representen un riesgo importante, los bebés deben tener como mínimo 12 meses al momento de embarque.

Las personas menores de 18 años que viajan a determinados países extranjeros deben estar acompañados por ambos padres o tener carta notarial de consentimiento firmada por el/los padre(s) que no viaja(n). Si el padre que no viaja ha fallecido o el niño sólo tiene a uno de los padres, se debe proporcionar una declaración legalizada por un notario como prueba.

Todos los niños menores de 18 años deben viajar con los requisitos de identificación apropiados que se exigen, además de la carta de autorización firmada. Los menores que sean ciudadanos de EE.UU. deben contar con una copia certificada del acta de nacimiento o de cualquier otra prueba de ciudadanía. Los niños de 16 o mayores también deben contar con una identificación con foto. En caso de viajar fuera del hemisferio occidental, se exige un pasaporte. Su agente de viajes puede ofrecerle información adicional sobre este requisito.

TENGA EN CUENTA que en un esfuerzo por evitar el secuestro internacional de niños, muchos gobiernos han puesto en marcha procedimientos en los puntos de ingreso y salida. Por lo general, los mismos incluyen el requisito de presentar un documento que pruebe la relación y el permiso para viajar del (de los) padre(s) o del tutor legal en caso de no estar presentes. El hecho de tener dichos documentos a mano, aunque no sean requeridos, puede facilitar el ingreso o la salida. Para obtener información específica sobre el país al que viaja, visite el sitio web del Departamento de Estado de EE. UU. para obtener información de todos los países.

Los padres, tutores y acompañantes son responsables de supervisar la conducta de los menores a su cargo. Como tal, los menores no pueden estar sin supervisión mientras se encuentran a bordo del barco. Un padre o tutor legal DEBE acompañar a todos los niños menores de 18 años en todas las excursiones por razones de seguridad y responsabilidad.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Mascotas

A excepción de los animales de servicio calificados para asistir a huéspedes con discapacidades, no se aceptan animales ni mascotas a bordo de nuestros barcos. Si planea llevar un animal de servicio, debe llamar a nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento al 800-426-0327 extensión 4514 o al 206-304-5306. Tendrá que proporcionar un certificado de salud del animal. Hable con su agente de viajes sobre este requisito.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Fumadores

Para la comodidad de todos nuestros huéspedes, todas las áreas de interiores están especificadas como sector para no fumadores, con la excepción de:

Nuestros barcos no cuentan con camarotes para "no fumadores"; no obstante, todos los camarotes se limpian a fondo después de cada crucero para garantizar la comodidad de nuestros huéspedes. Está prohibido fumar en todas las salas de espectáculos durante las funciones.

Solamente se puede fumar pipa y cigarros en las cubiertas exteriores.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Visitantes

Holland America, después de evaluar cuestiones de seguridad de los clientes, ha implementado una política de "no visitantes", y lamenta cualquier inconveniente que esto pudiera ocasionar. Sin embargo, sus amigos pueden arreglar fácilmente el envío de un obsequio a bordo directamente al camarote. O puede hacer una fiesta usted mismo para sus compañeros huéspedes. Para obtener más información, ver Obsequios y ocasiones especiales.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Números telefónicos de emergencia

Es posible que en algún momento de su viaje se le presente una emergencia. Teniendo esto en cuenta, se encuentran disponibles los siguientes números telefónicos de emergencia para su uso. Los representantes están disponibles para ayudarle en lo que puedan, incluyendo asistencia con demoras en los viajes y comunicación con sus seres queridos. Durante nuestro horario de atención normal, llame al 800-426-0327.

Los representantes se encuentran disponibles de lunes a viernes de 5:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados y domingos de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. (hora del Pacífico).

Fuera de este horario y los días feriados, llame al 888-361-8803, o bien al 206-301-5293.*

*Este número es para usar en caso de emergencia solamente; no llame a menos que tenga una emergencia de naturaleza crítica.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Internet, correo electrónico, teléfonos móviles y cámaras web

Acceso a correo electrónico e Internet*.

Los huéspedes pueden conectarse a Internet en cada barco de la flota de Holland America Line, ya sea a través de los "puntos de conexión" inalámbrica 24/7 o utilizando los recursos del Explorations Café o el Internet Café ubicados a bordo. Podrá recibir correo electrónico en tiempo real por enlace vía satélite las 24 horas del día, siempre que las condiciones lo permitan.

Holland America Line incluso ha creado una dirección de correo electrónico CruisE-mail exclusivamente para usted. También contamos con un Gerente de Internet a bordo para ofrecerle asistencia. Se cobra un cargo por estos servicios.

Su dirección de correo electrónico CruisE-mail (Antes del 1 de agosto de 2009):

La inicial de su nombre + el apellido + el número de su camarote (sin espacios en el medio) + @"nombre del barco".cruisemail.net.

Por ejemplo:

John Smith, en el camarote 38 en el ms Rotterdam, - Su dirección de CruisE-mail será: jsmith38@rotterdam.cruisemail.net

*Algunos servicios de Internet no están disponibles, contacte a Servicios del barco para
obtener más información

Su dirección de correo electrónico CruisE-mail (Después del 1 de agosto de 2009 con excepción del ms Amsterdam):

La inicial de su nombre + el apellido + el número de su camarote (sin espacios en el medio)+@cruisemail.net.

Por ejemplo:

John Smith, en el camarote 38 en el ms Rotterdam, - Su dirección de CruisE-mail será: jsmith38@cruisemail.net

*Algunos servicios de Internet no están disponibles, contacte a Servicios del barco para
obtener más información

Teléfonos móviles

A través de un convenio efectuado con Wireless Maritime Services (WMS), un proveedor líder de servicios de celulares marítimos, Holland America Line le permite hacer uso de sus dispositivos inalámbricos mientras se encuentra en alta mar. Mediante el uso de su teléfono móvil y su número de teléfono, usted puede hacer y recibir llamadas de los demás pasajeros del barco, así como de amigos, familiares o colegas de trabajo que se encuentren en tierra. Si usted actualmente cuenta con el servicio proporcionado por su proveedor de servicios de telefonía móvil, también puede enviar y recibir mensajes de texto. Hay otros servicios inalámbricos disponibles que incluyen el uso de PDA, tales como su Blackberry.®

Todos los cargos que resulten de llamadas, mensajes de texto y uso de datos realizados mediante el proveedor WMS se cobran a tarifas similares a las de itinerancia internacional brindado por su proveedor local en su factura telefónica mensual.

El uso del servicio requiere dispositivos o teléfonos móviles/inalámbricos compatibles y un servicio inalámbrico calificado con un proveedor de servicios de telefonía móvil de su localidad que haya firmado un convenio de cargo de roaming con Wireless Maritime Services. Póngase en contacto con su proveedor antes de zarpar para asegurarse de que su plan es compatible y tendrá servicio mientras esté en el mar. Para obtener una lista completa de los proveedores en todo el mundo diríjase a www.cellularatsea.com.

No se garantiza la disponibilidad del servicio; la misma depende de la participación de su propio proveedor de servicios de telefonía móvil y de los permisos de servicio. Tenga en cuenta que algunos planes de teléfonos prepagos no
se pueden usar.

Cámaras web

Holland America Line no publica información de cámaras web en Internet.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Teléfono, fax y correo postal

Teléfono: Barco a tierra
Todos los camarotes de los huéspedes están equipados con teléfonos que permiten hacer llamadas telefónicas desde el barco a tierra. Siempre que la recepción lo permita, usted podrá llamar fácilmente a sus amigos, familiares o socios comerciales durante su crucero.

Todas las llamadas telefónicas, ya sean salientes o entrantes, se cobran conforme a una tarifa satelital. Las tarifas de las llamadas salientes se encuentran expuestas cerca del teléfono de su camarote y serán facturadas a su cuenta a bordo. Estos cargos se aplican a TODAS las llamadas, incluyendo las llamadas a los números 800, 877 y 888. No use una tarjeta de crédito o una tarjeta telefónica; la facturación a su cuenta a bordo se realizará de todos modos y además se le cobrará el costo de la tarjeta telefónica o bien los cargos a su tarjeta de crédito. No es posible realizar llamadas de cobro revertido desde el barco.

Teléfono: tierra a barco
Se necesita una tarjeta de crédito para todas las llamadas entrantes a un barco. La tarifa es de 16.00 dólares estadounidenses por minuto y la facturación comienza a la hora indicada. Por favor, tenga el nombre del barco, el número de su grupo y el de su camarote.

Instrucciones:

Fax
Se encuentra disponible el servicio de fax a bordo. Comuníquese con la Recepción para consultar los costos y para obtener más información, si desea aprovechar este servicio.

Correo postal
Es posible enviar cartas y postales por correo desde el barco mientras este se encuentra en los puertos de escala. Los huéspedes pueden comprar estampillas en el puerto, o bien en la Recepción pagando en efectivo con dólares de EE. UU. Toda la correspondencia está sujeta a los procedimientos del correo postal local y a las tarifas del puerto desde el cual se envía.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Enriquecimiento a bordo

El enriquecimiento personal así como el aprendizaje práctico pueden ser parte de unas vacaciones y constituyen un sello distintivo de los viajes a bordo de un barco Holland America Line. Comience por el Centro de artes culinarias, presentado por la revista Food and Wine. Esta cocina de demostración de nivel mundial está disponible en todos los barcos, donde se imparten clases y seminarios a cargo de nuestros chefs expertos o invitados relacionados con la gastronomía.

Nuestra novedad más recientes es el taller digital de Holland America Line auspiciado por Microsoft Windows. Los huéspedes tendrán la oportunidad de "mostrar y relatar" sus memorias de vacaciones, aprendiendo a compartir todos sus recuerdos digitales a través de correos electrónicos, blogs, y redes sociales. Sin importar que usted sea un principiante o un experto, sus amigos y su familia pueden compartir sus experiencias, incluso antes de que regrese a casa.

Cada uno de los barcos se enorgullece de contar con una amplia y extraordinaria colección de arte, valorada en conjunto en millones de dólares. En todos los barcos se encuentran disponibles podcasts sobre excursiones de arte que le servirán de guía en su viaje para descubrir las obras de arte que se exhiben a bordo de su barco.

Las guías de viaje, otro servicio característico, le ofrecen la posibilidad de sumergirse en una interesante fuente de información sobre las regiones visitadas, lo que le permite aprovechar mejor su estancia en cada puerto.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

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Holland America Line: Con el compromiso de prestar servicios a todos

Holland America Line tiene el compromiso de ofrecer alojamiento seguro, con acceso y sin dificultades a todas las personas con discapacidades, dentro de lo factible. Por este motivo, Holland America Line tiene el honor de ser parte de Carnival Corp., la cual recibió el premio "Access to Freedom" (Acceso a la libertad) de la Sociedad de Viajes y Hoselería para Personas Discapacitadas (SATH, por sus siglas en inglés). Este premio es el más alto honor otorgado por SATH en el sector de viajes como reconocimiento a las personas u organizaciones que hayan alcanzado los mayores logros en cuanto a oportunidades para las personas con discapacidades, y a promover la conciencia y el acceso en relación con dichas personas.

Video de Acceso a la Excelencia      Folleto electrónico de Acceso a la Excelencia

Equipos de movilidad
Holland America Line ofrece un número limitado de camarotes diseñados con acceso para silla de ruedas y scooters. No obstante, hay ciertas pautas en lo que respecta al tamaño y al peso de los scooters. Si planea llevar un scooter al barco, contáctenos al 800-547-8493. Para la seguridad de todos los huéspedes y miembros de la tripulación:

• Los scooters y demás equipos de movilidad tienen que ser guardados de manera segura y cargados en el camarote del huésped; no en los pasillos ni en los vestíbulos de los ascensores.
• Los scooters que permanezcan en estas áreas podrían restringir el paso de personas que necesiten transitar por ellas en caso de emergencia, especialmente el de otros huéspedes que utilicen auxiliares de movilidad, ya que ninguno podría pasar a través de un scooter dejado en un pasillo.

Opciones de transferencia al barco
Ciertas operaciones de transferencia al barco (por ejemplo, cuando se utilizan embarcaciones menores de traslado y pasarelas) pueden no ser del todo accesibles para sillas de ruedas o scooters. Cuando un barco no puede atracar, los huéspedes son trasladados a tierra en botes más pequeños llamados botes de traslado. Puede resultar difícil para algunos huéspedes con movilidad limitada embarcar o desembarcar en determinadas ocasiones en el muelle, o bien cuando se utilizan botes de traslado debido a la existencia de escalones y pasarelas empinadas, particularmente en casos de marea alta o baja. Además, tenga en cuenta que no se permite el traslado del barco al transportador y/o del transportador a la costa de scooters y sillas de ruedas que pesan más de 100 sin batería.

Sillas de ruedas
En el caso de las personas que no pueden caminar por sus propios medios, el uso de una silla de ruedas será el principal medio auxiliar de asistencia para la movilidad en el momento de subir y bajar del barco. Holland America Line cuenta con un suministro limitado de sillas de ruedas a bordo. Con el objeto de acomodar a nuestros huéspedes, las sillas de ruedas se reservan exclusivamente para el embarque y el desembarque. Si necesita usar una silla de ruedas con regularidad, le recomendamos que traiga su propia silla de ruedas. También puede hacer arreglos para el alquiler con anticipación antes de la salida del crucero y solicitar que lleven su silla de ruedas directamente al barco. Es posible que en algunas situaciones los huéspedes con problemas de movilidad no puedan bajar a tierra en el momento en que lo desean, o no puedan bajar a tierra de ningún modo en determinados puertos. Para seguridad de aquellos interesados al respecto, el Capitán tomará una decisión definitiva en cuanto al traslado de los huéspedes con problemas de movilidad y sus respectivos medios auxiliares (silla de ruedas, scooter, andador, etc.) teniendo en cuenta todos los asuntos relacionados, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo, las condiciones climáticas, la ubicación del barco, el peso del huésped, etc.

Holland America Line ya no puede proporcionar ayuda de cortesía en el caso de las sillas de ruedas para ningún fin, excepto para el embarque, el desembarque y las situaciones de emergencia. Las sillas de ruedas de Holland America Line tampoco están disponibles para excursiones en tierra.
Para conocer más detalles del programa de alquiler acordado con anticipación, contacte a una de las siguientes compañías:

Special Needs at Sea
Teléfono: 800-513-4515
Fax: 800-513-4516
E-mail: info@specialneedsgroup.com
www.specialneedsatsea.com

CareVacations/CruiseShipAssist
Teléfono: 877-478-7827
Fax: 780-986-8332
E-mail: res@carevacations.com
www.cruiseshipassist.com

Los huéspedes deben saber que ciertas instalaciones de excursiones en tierra así como transferencias a cargo de terceros pueden no ser del todo accesibles para huéspedes con discapacidades. A pesar de nuestro esfuerzo por asegurar que estas compañías cumplan con los requisitos legales, no garantizamos que todas puedan ofrecer instalaciones con acceso a personas discapacitadas. Para obtener información detallada y actual sobre problemas de acceso relacionados con las excursiones en tierra, le invitamos a visitar la Oficina de excursiones en tierra, a bordo.

En situaciones limitadas (ya sea a bordo o en tierra), es posible que tengamos que pedirle a la persona que efectúe arreglos de viaje alternativos; por ejemplo, en el caso de una persona que se vea afectada por una discapacidad y no pueda cumplir con ciertos criterios específicos de seguridad o de otro tipo, incluso cuando cuente con los servicios y los dispositivos de ayuda adecuados. Los huéspedes que no pueden encargarse de satisfacer sus necesidades básicas (por ejemplo, vestirse, comer y participar en los simulacros de emergencia) DEBEN viajar con un acompañante de viaje con capacidad para hacerlo. Es fundamental nos notifique lo antes posible cualquier tipo de requisitos médicos, físicos o de otra índole que usted pudiera tener, incluso si tiene la intención de traer un scooter en su viaje.

Oxígeno y entrega de oxígeno a bordo
El barco no está equipado para ofrecer estos servicios a los huéspedes, excepto en casos de emergencia en el Centro Médico del barco. Por razones de seguridad, hemos seleccionado a Special Needs at Sea y a CareVacations/CruiseShipAssist como los únicos proveedores externos que autorizaremos a entregar insumos de oxígeno al barco. Creemos que ellos podrán satisfacer sus necesidades relacionadas con la respiración, a bordo.

Special Needs at Sea
Teléfono: 800-513-4515
Fax: 800-513-4516
info@specialneedsatsea.com
www.specialneedsatsea.com

CareVacations/CruiseShipAssist
Teléfono: 877-478-7827
Fax: 800-648-1116
csa@carevacations.com
www.cruiseshipassist.com

No obstante, también le invitamos a traer su propio oxígeno y/o su equipo de oxígeno de su casa. Tenga en cuenta que nuestro personal y los miembros de la tripulación no están autorizados a manipular su oxígeno y/o equipo de oxígeno durante el proceso de embarque y desembarque. Por lo tanto, usted debe estar capacitado para manejar sus propios insumos si los trae para su viaje. Comuníquese con el Departamento de Acceso y Cumplimiento antes de zarpar si va a necesitar oxígeno durante el crucero.

Nota: No se aceptarán entregas de oxígeno y/o equipos de oxígeno de ninguna otra compañía.

Más información de contacto

Si necesita más información acerca de las instalaciones del barco o de la capacidad del mismo para adaptarse a sus necesidades, no dude en comunicarse con el Departamento de Acceso y Cumplimiento llamando al 800-547-8493; las personas que utilizan los dispositivos auditivos TTY deberán llamar al 800-254-8669; llamada local al 206-281-3535 ext. 4514, o envíenos un mensaje de correo electrónico a HALW_Access@hollandamerica.com .

Para obtener información acerca de los Consejos de Viaje para Personas con Discapacidades de la Administración de Seguridad en el Transporte, visite la sección Viajeros con Discapacidades o Enfermedades de su sitio Web en www.tsa.dhs.gov/travelers/airtravel/specialneeds/.

Para obtener información acerca de los requisitos y restricciones de animales de servicio en puertos de escala extranjeros, visite el sitio Web del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Plan para un viaje saludable

Una de las prácticas más importantes para prevenir y reducir enfermedades por infecciones mientras viaja es lavarse las manos regularmente. Los pasajeros deben lavar sus manos con agua y jabón con frecuencia. Si no hay agua corriente, se recomienda el uso de desinfectantes a base de alcohol para prevenir la transmisión de enfermedades. Esto es especialmente importante antes y después de las comidas, cuando participa de actividades donde está en contacto con superficies que tocan muchas personas (por ejemplo, barandas, botones, mostradores, etc.), maneja dinero y después de usar el baño.

La diarrea del viajero (DV) es la enfermedad más común que afecta a los pasajeros. Cada año, entre el 20 y 50 por ciento de los viajeros internacionales, una cantidad estimada de 10 millones de personas, desarrollan diarrea. El comienzo de la DV generalmente ocurre dentro de la primera semana del viaje pero puede producirse en cualquier momento e incluso después de regresar a su casa. El factor de riesgo más importante es el destino del viajero. Los destinos de alto riesgo son los países en desarrollo de América Latina, África, Medio Oriente y Asia.

En áreas donde el agua del grifo clorada no está disponible o donde la higiene y las condiciones de salubridad son deficientes, los viajeros deben tener en cuenta que solamente pueden ser seguros para beber los siguientes:

• Bebidas, como té o café, preparadas con agua hervida.
• Bebidas enlatadas o en botella, incluyendo agua, agua mineral carbonatada y bebidas sin alcohol.

El virus Norwalk-Like (NLV) se puede identificar por síntomas de náuseas, vómitos, diarrea y algunas veces fiebre. El NLV no es un virus de las vías respiratorias superiores como la gripe. Generalmente, el NLV sigue su curso de 24 a 48 horas sin efectos graves o de largo plazo en la salud. Se propaga por el contacto de persona a persona. Los viajeros con enfermedades crónicas e inmunodeprimidos están en un gran riesgo.

Encontrará información más detallada en www.cdc.gov

Holland America Line tiene un plan integral en el lugar que en general ha demostrado su eficacia para limitar la propagación de la enfermedad. El plan incluye rigurosos protocolos de limpieza y cambios en las prácticas operativas según las enfermedades a bordo. Todo miembro de la tripulación que se enferma es aislado inmediatamente.

¡Tenga un viaje seguro y saludable, y recuerde que la primera y mejor línea de defensa contra la enfermedad es lavarse las manos minuciosamente con regularidad!

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Vacunación

Los pasajeros internacionales pueden tomar algunas precauciones simples para evitar posibles problemas de salud antes y durante el viaje:

• Comíquese con su médico, preferentemente 4-6 semanas antes de la salida.
• Es importante obtener información sanitaria vigente de los países que planea visitar.
• Obtenga todas las vacunas y medicamentos preventivos necesarios. Es importante marcar cualquier necesidad especial.
• Se recomienda o se requiere vacunación para algunos de los países visitados en su itinerario. Si usted viaja a (o transita por) África o Sudamérica, por ejemplo, se le puede exigir un certificado de vacunación contra la fiebre amarilla. Dicha vacuna sólo puede ser aplicada en una clínica aprobada por el estado.

También es bueno llevar un listado de sus vacunaciones, ya que los requisitos de vacunación pueden cambiar.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Emergencias médicas

Si los pasajeros se enferman o sufren una lesión durante el viaje y el diagnóstico o las necesidades en cuanto a la atención superan la capacidad del personal de enfermería, los pasajeros serán trasladados a centros médicos en tierra. Tenga en cuenta que Medicare y muchos planes de seguro médico NO cubren el costo de la atención médica en alta mar, en países extranjeros o para la evacuación por aire. Se insta a los huéspedes a comprar un seguro médico de viaje antes de viajar para obtener un reembolso de los servicios prestados.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Servicios y centros médicos

Cada uno de los barcos de Holland America cuenta con un centro médico a bordo con médicos con licencia para ejercer y enfermeras para cuidados críticos. A pesar de no ser un hospital de servicio completo, el centro médico está bien equipado como para manejar la mayoría de las emergencias y los procedimientos médicos de rutina.

Se cobra un cargo habitual por los servicios y los medicamentos suministrados (a excepción de la meclizina para eliminar el mareo, Tylenol® y aspirinas, que también pueden solicitarse en la Recepción). Si usted se enferma o sufre una lesión durante el viaje, y su diagnóstico y/o necesidades de atención médica superan las capacidades del centro médico, será trasladado a un centro médico en tierra. Tenga en cuenta que Medicare y muchos planes de seguro médico NO cubren el costo de la atención médica en alta mar, en países extranjeros o para la evacuación por aire. Se insta a los huéspedes a comprar un seguro médico de viaje antes de viajar para obtener un reembolso de los servicios prestados.

Si usted padece una condición médica crónica, traiga un informe reciente firmado por su médico. El equipo médico a bordo no está disponible para la atención diaria, a menos que esté hospitalizado en el centro médico. Debe ser capaz de cuidarse usted mismo, incluyendo vestirse, comer y asistir a los simulacros del barco. Si no puede funcionar independientemente en estas áreas, debe acompañarlo un cuidador. Debido a la cantidad limitada de instalaciones médicas, no pueden participar del crucero los bebés que tengan 6 meses o menos al momento de comenzar el crucero ni las mujeres que tendrán 24 semanas o más de embarazo durante el curso del viaje. Si está embarazada, proporcione un certificado médico de su doctor que indique la fecha probable de parto y el estado físico para viajar.

Tenga sus medicamentos a mano, en su bolso o equipaje de mano. Asegúrese de llevar medicamentos recetados suficientes para que duren todo el crucero ya que pueden no estar disponibles a bordo o en algunos de los países visitados.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Medicamentos y recetas

Empaque medicamentos suficientes. Tenga suficientes medicamentos por prescripción para el tiempo que dure el crucero. Téngalos siempre con usted y recuerde dejar todos los medicamentos en su envase original. También es una buena idea llevar los registros de vacunación y las recetas de anteojos o lentes de contacto.

Tenga sus medicamentos a mano, en su bolso o equipaje de mano. Asegúrese de llevar medicamentos recetados suficientes para que duren todo el crucero ya que pueden no estar disponibles a bordo o en algunos de los países visitados.

Debe tener al alcance sus medicamentos recetados, en su bolso o equipaje de mano en lugar de las maletas despachadas. Asegúrese de llevar un suministro de medicamentos suficiente y trasladarlos en el envase original. También es una buena idea hacer una lista escrita de sus medicamentos en caso de que se pierdan. La lista debe incluir el nombre, la dosis y la frecuencia con que toma del medicamento. En caso de emergencia, Holland America lo ayudará con el abastecimiento de medicinas. No obstante, tenga en cuenta que se aplicarán cargos adicionales.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Política de embarazo

Las mujeres no deben estar en la 24° semana de embarazo antes o durante el crucero. Si usted está embarazada o viajará con una huésped embarazada, entonces deberá presentar una carta de su médico donde indique la fecha probable de parto, que se encuentra apta para realizar el viaje y que el embarazo no es de alto riesgo. También incluya su nombre, número de reservación, barco y fecha de partida.

Envíe las cartas por fax a nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento al 800-577-1731.

O envíelas por correo a:
Holland America Line
Attention: Access & Compliance Department 2nd floor
300 Elliott Avenue West
Seattle, WA 98119

Le solicitamos que envíe la carta por fax lo antes posible después de hacer la reservación.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Moneda y cambio de divisas

A bordo de nuestros barcos, la única moneda aceptada son los dólares estadounidenses. También aceptamos cheques de viajero de EE. UU. Estará disponible un servicio de cambio de moneda en itinerarios específicos, como los programas de Europa y World Cruise. En la mayoría de los puertos de escala usted podrá cambiar fácilmente sus dólares estadounidenses a la moneda local, en bancos, aeropuertos y hoteles importantes. En muchos países también podrá obtener la moneda local usando su tarjeta de cajero automático. En la mayoría de los lugares se aceptan tarjetas de crédito importantes y algunos incluso aceptan dólares estadounidenses. Si elige utilizar dólares estadounidenses, lleve denominaciones bajas (uno, cinco, diez y veinte).

Tenga en cuenta: La recepción no aceptará ni podrá cambiar monedas extranjeras.

Adelantos en efectivo

En la recepción podrá solicitar adelantos en efectivo. Todos los adelantos en efectivo están sujetos a restricciones. Se le agregará a su cuenta a bordo un cargo por servicio del 3% por todos los adelantos en efectivo.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Depósitos y pagos

Los montos del depósito por persona y por crucero, para asegurar las reservaciones, y del Plan de Protección para Cancelaciones aparecen junto a las tarifas de los cruceros en el folleto de Holland America. Comúnmente los depósitos vencen en un plazo de 5 días después de la fecha de reservación. El Plan de Protección para Cancelaciones, si lo desea, debe pagarse al momento del depósito.

El último pago generalmente debe efectuarse a más tardar en un plazo de 75 días antes de la salida, aunque algunos cruceros tienen distintos requisitos para la fecha del pago final. Consulte el folleto de Holland America Line para conocer la fecha del último pago correspondiente a su crucero. En la mayoría de los casos, nosotros podemos darle los documentos de viaje, incluyendo su Contrato para el crucero y cruisetour, aproximadamente 30 días antes de la salida. Sin embargo, los documentos de viaje sólo se emiten después de que Holland America recibió el último pago. Los agentes de viajes deben extender los cheques y enviarlos a:

Holland America Line
Attn: Solicitudes para dinero en efectivo
300 Elliott Ave W
Seattle, WA 98119

Se aceptan pagos con American Express, VISA, MasterCard o Discover Card. Para un procesamiento más rápido, incluya un número de confirmación en su cheque. Los agentes de viajen deben tener en cuenta que no se aceptarán MCOS.

Los agentes de viajes o los consumidores fuera de los EE. UU y Canadá deben realizar los pagos por transferencia bancaria o con la tarjeta de crédito del pasajero. La información de la transferencia es la siguiente:

FONDOS DE EE. UU:
BENEFICIARY - HOLLAND AMERICA LINE PAYMASTER CORP.
US Bank of Washington
1420 Fifth Avenue, 11th Floor
Seattle, WA 98101
Routing #19-10
ABA# 125 000 105
Swift Code: USBKUS44iMT
Cuenta # 153591179640 - para reservaciones
Account # 153591179632 - para CPO, GL, otro

FONDOS CANADIENSES:
BENEFICIARY - WESTMARK HOTELS OF CANADA LTD.
Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC)
400 Burrard Street
Vancouver, B.C. V6C3A6
Account # 46-01718 - para reservaciones
Account # 96-18619 - para GL y otros
Transit 10
Notify: Sally Rohde @ 206-281-0690

FONDOS EUROPEOS:
BENEFICIARY - HOLLAND AMERICA LINE N.V.
JPMorgan Chase Bank, London
Sort code: 60-92-42
Swift: CHASGB2L
Cuenta # 23585110 - para reservaciones
Banco receptor:
JPMorgan A.G. Frankfurt, Alemania
Swift: CHASDEFX
Favor: JPMorgan Chase Bank, London

FONDOS EUROPEOS (sólo reservaciones de Holanda):
BENEFICIARIO - HAL SERVICES B.V.
JPMorgan Chase Bank, Amsterdam
3035 Strawinskylaan, 1077 ZX Amsterdam
Código de identificacion bancaria: CHASNL2X
Cuenta No. 0671132881 - para pagos dentro de los Países Bajos
Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN): NL87CHA0671132881 - para pagos internacionales
A nombre de: JPMorgan Chase Bank, Amsterdam

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Tarifas, monto sin descuentos, impuestos y recargos

Holland America Line se reserva el derecho a no aceptar cualquier precio publicado que se haya determinado como erróneo debido a un error de impresión, electrónico o administrativo. Holland America Line tendrá el derecho de negar o cancelar cualquier reservación realizada con un precio incorrecto, aunque se haya confirmado la orden y se haya debitado a su tarjeta de crédito. Si ya se ha debitado la compra a su cuenta y se cancela su orden, Holland America Line inmediatamente emitirá un crédito a su cuenta por el monto del precio incorrecto. Las tarifas dadas son las que están vigentes actualmente. Si los factores de costo imponen la necesidad de un aumento en las tarifas, Holland America Line puede hacerlo en cualquier momento antes de la salida. Los huéspedes pueden cancelar (sin pagar un cargo por cancelación) en lugar de aceptar ese aumento en la tarifa. Estos derechos no se aplican a los aumentos en impuestos o recargos, como se describe a continuación.

La tarifa del crucero incluye un “monto sin descuentos”. Esa parte de la tarifa no tiene derecho a comisión para los agentes de viaje y no está sujeta a rebaja en caso de la promoción del descuento de un porcentaje, una promoción 2 por 1 u otras.

Además de la tarifa del crucero, se le cobrará un monto por impuestos. Ese término, según lo utiliza Holland America Line, se refiere a algunos impuestos, tarifas y cargos impuestos por las autoridades gubernamentales o cuasigubernamentales, incluyendo las autoridades portuarias en relación con cualquier aspecto del crucero o excursión. Si la acción del gobierno resulta en cualquier elemento de los impuestos que supera los estimados que usó Holland America Line para calcular el monto mencionado, nos reservamos el derecho de trasladar el monto extra. Asimismo, Holland America Line se reserva el derecho de imponer o trasladar los recargos por combustible, seguridad u otros imprevistos. No existe el derecho de cancelación bajo cualquiera de estas circunstancias.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

CARGO POR SERVICIOS DE HOTEL

Nuestra tripulación trabaja arduamente para asegurarse de que todos los aspectos del crucero cumplan con los estándares más altos. Esto incluye a aquellos miembros de la tripulación que lo atienden directamente, como el personal de nuestro comedor y los encargados que atienden su camarote cada día. También existen muchos otros que lo cuidan y a quienes tal vez nunca llegue a conocer, como el personal de cocina o el de lavandería. Para asegurarnos de que los esfuerzos de todos los miembros de la tripulación sean reconocidos y recompensados, se agregará automáticamente un cargo diario por servicio de hotel, de US$11 por pasajero, a las cuentas a bordo de cada huésped. Si nuestro servicio supera o no satisface sus expectativas, usted podrá ajustar este monto al finalizar el crucero. El cargo por servicios de hotel se paga por completo a los miembros de la tripulación de Holland America Line, y representa una parte importante de su paquete total de compensación. Automáticamente se agrega un cargo por servicios del 15% a los gastos en el bar y en las compras de vino en los comedores. En las terminales, aeropuertos, puertos de escala y en excursiones en tierra, le sugerimos que ofrezca propinas que concuerden con las prácticas locales habituales.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Cuenta a bordo

Nuestra sociedad sin efectivo está diseñada para hacer su vida a bordo tan simple como sea posible. Cuando aborda el barco, su cuenta ya ha sido activada y usted puede realizar compras simplemente mostrando su credencial de huésped y firmando un recibo. El día del embarque, usted deberá registrar su tarjeta de crédito o débito (Holland America Line Rewards™ Visa®, Visa®, Mastercard®, American Express®, Discover®) para poder usar su cuenta y hacer compras a bordo. Se le preautorizarán a su tarjeta US$60 por persona para cada día para cruceros de hasta 25 días y US$30 por persona para cada día para cruceros de más de 25 días. Al finalizar el crucero, usted recibirá una cuenta final y se le debitará a su tarjeta solo el monto real de sus compras. Comuníquele al emisor de su tarjeta de crédito o débito con anticipación que su tarjeta va a ser usada en un barco de Holland America Line. Esto ayudará a evitar las demoras para obtener la preautorización a bordo. Algunos bancos pueden mantener la preautorización en su lugar por hasta 30 días. Si no desea utilizar una tarjeta de crédito o débito, el barco le cobrará un depósito en efectivo al momento de abordar, por el mismo monto de la preautorización. El depósito sobrante le será devuelto al finalizar el crucero. En la recepción se pueden cambiar los cheques de viajero para hacer el depósito. No se aceptan cheques personales a bordo.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Demoras de vuelos

De vez en cuando, los clientes encuentran demoras en el transporte para llegar a sus cruceros. Si es el día de su salida y le ocurre esto, siga estas instrucciones:

Primero, avise a la aerolínea lo antes posible que usted es un huésped del crucero destinado a viajar ese día. Trabajar directamente con la compañía es importante ya que generalmente las aerolíneas pueden arreglar vuelos alternativos.

Si cree que la demora hará que llegue al puerto de embarque menos de dos horas antes de la salida programada del barco o si está preocupado por cualquier motivo que el barco pueda partir antes de que llegue, nuestros representantes pueden aconsejarle arreglos para minimizar las interrupciones en sus planes de vacaciones.

Debido a las nuevas normas de seguridad del gobierno de EE.UU. debemos enviar a las autoridades determinada información de los huéspedes al menos 60 minutos antes de partir. Al proporcionarnos esta información con anticipación, usted nos permitirá cumplir estos requisitos gubernamentales. Tenga en cuenta que esperar hasta el embarque para brindar esta información puede ocasionar demoras y, en algunos casos, puede impedir su viaje. Para reducir este riesgo, use el Check-in por Internet

Solicite a la aerolínea que informe inmediatamente a nuestro Departamento Aire/Mar o llámenos al 800-628-4771 o 206-286-3294. Los representantes de Aire/Mar se encuentran disponibles de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los fines de semana de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. (hora del Pacífico). Estos números se proporcionan sólo para usar en caso de emergencia. Por favor, no llame al Departamento Aire/Mar a menos que sea el día de salida y usted esté retrasado. Para obtener información sobre los procedimientos de emergencia fuera de estos horarios, llame al 888-361-8803 o 206-301-5293.

Todas las demás preguntas e inquietudes sobre arreglos de vuelos se deben dirigir al agente de viajes. Para obtener más información sobre nuestra relación con las aerolíneas, remítase a su Contrato de Crucero.

Si adquirió transporte aéreo independientemente de Holland America, será responsable de cualquiera y todos los gastos incurridos cuando se una al viaje en curso.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Arribo al aeropuerto

Los días de navegación, los representantes de Holland America estarán en el área de reclamo de equipaje del aeropuerto o fuera del área de aduana (según las normas locales de aduana) para recibir a los huéspedes y asistir a quienes son elegibles para ser trasladados al muelle. Reconocerá a nuestros representantes por sus carteles de Holland America. Si no ve a nuestros representantes, haga que llamen a uno. Tenga en cuenta que este servicio está disponible solamente los días de navegación.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Tasa aeroportuaria

Algunos países imponen un impuesto de salida o llegada que no puede incluirse en el boleto aéreo. En la mayoría de los casos cada huésped lo abona al hacer el check-in y es posible que tenga que pagarlo en la moneda local.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Confirmación de vuelo

Debido a que los horarios de llegada y salida están sujetos a cambios de último minuto por parte de las aerolíneas, le recomendamos llamar a su/s aerolínea/s 24 horas antes de la salida del vuelo inicial para verificar números de vuelo, horarios de llegada y salida de su boleto y dejar un número de teléfono particular. (Confirme vuelos internacionales 72 horas antes de salir de su casa). También recuerde confirmar los vuelos reservados directamente por su especialista en viajes. Trate de estar en la ventanilla de la aerolínea al menos dos horas antes del horario de salida para vuelos domésticos y tres horas para vuelos internacionales. Tenga preparados su identificación, documentos de viaje y boletos. Holland America Line no puede confirmar ni re confirmar vuelos, asignación de asientos u otros servicios especiales, como comidas especiales o asistencia de sillas de rueda, desde nuestros barcos. Su especialista en viajes puede asistirlo con estos detalles una vez que reciba sus boletos.

Ver su itinerario aéreo
Una vez que tenga el código de reservación aérea, que se encuentra en sus documentos tanto en los boletos electrónicos como en los de papel, podrá ver sus vuelos por internet hacer clic aquí.

Ingrese el código de reserva que le entregó Holland America Line, el apellido del pasajero y la contraseña: hollandamerica

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Plan de vuelos para el crucero

Nos complace ofrecer nuestro Plan de vuelos para el crucero que cuenta con transporte desde varias ciudades hasta el crucero y también traslados entre el aeropuerto y el barco el día de navegación. Puede aprovechar el Plan de vuelos para el crucero que se ofrece por un cargo adicional a la tarifa del crucero. Se aplican ciertas condiciones y restricciones. En algunos casos el autobús de la ciudad de partida será reemplazado por vuelos en aerolíneas. (Algunos ejemplos son: Seattle hacia/desde Vancouver BC, Ft. Lauderdale desde/hacia Miami o West Palm Beach, Montreal hacia/desde Boston).

Si adquiere transporte aéreo independientemente de Holland America, será responsable de cualquiera y todos los gastos incurridos cuando se una al viaje en curso.

Cambios/Reembolsos de vuelos

Los cambios a las reservaciones existentes iniciados por los clientes dará lugar a un cargo por reprogramación de US$100 como mínimo por huésped si los cambios se hacen después de la fecha de vencimiento del último pago. Los boletos de avión se emiten para tarifas muy restrictivas y normalmente no se pueden volver a emitir o cambiar por otra aerolínea o ruta.

El máximo reembolso por boletos aéreos no usados no superará el vuelo adicional pagado a nosotros. No se realizarán reembolsos parciales. Debido al cambio de tarifas de las aerolíneas, su boleto puede reflejar tarifas más altas o más bajas que los montos de los vuelos adicionales. La diferencia no está sujeta a cobro ni es reembolsable.

Tarifas/Tasas aeroportuarias y cargos

Las tarifas aeroportuarias se indicarán al momento de la reservación y están sujetas a cambios hasta el pago completo. Las tarifas aeroportuarias mencionadas no incluyen los Cargos por Pasajero por el Uso de las Instalaciones cobrados por los aeropuertos (US$3-$27), el impuesto federal por cada segmento de vuelo (despegue y aterrizaje) de US$3.30, la Tarifa de Seguridad del 11 de Septiembre de US$2.50 por abordaje (hasta un máximo de US$10) ni los impuestos de salida y llegada para vuelos internacionales (US$3.100). Las tarifas aeroportuarias no incluyen impuestos aduaneros, de salida u otros que le puedan cobrar directamente las autoridades gubernamentales correspondientes.

Solicitudes de servicio de aerolíneas y cargos por equipaje

Los pasajeros que viajan con otros huéspedes que proceden de distintas ciudades o que solicitan el Plan de vuelos para el crucero más tarde pueden no recibir el recorrido en el mismo vuelo. No podemos confirmar las solicitudes de asignación de asientos ni de comidas especiales u otros servicios especiales a menos que se mencione en este sitio Web. Cada aerolínea tiene su propia política de límite de equipaje. Usted es responsable de cualquier cargo por exceso de equipaje impuesto por las aerolíneas. Comuníquese con su aerolínea para conocer las restricciones de equipaje.

Asesor de viajes - Los cargos por equipaje y otros cargos pueden ser cobrados directamente por las aerolíneas o los aeropuertos. Una vez notificado acerca de los detalles de su vuelo, comuníquese con su aerolínea.

AirPlus Service®

AirPlus Service está disponible para los clientes de vuelos para el crucero que quieran viajar desde o hacia los puertos de embarque/desembarque en fechas distintas a las reservadas normalmente, que tengan solicitudes de aerolíneas/vuelos y horarios específicos o que quieran viajar en primera clase o clase ejecutiva. Estos servicios se prestarán solamente con la condición de que la reservación esté en depósito.

Las solicitudes se deben enviar al momento del pago inicial para asegurar la consideración apropiada. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y no tienen garantía. Si la confirmación es posible, se cobrará un cargo por servicios no reembolsable y los costos de aerolínea adicionales incurridos. Se cobrará un cargo por servicios por cada solicitud adicional que se confirme.

Equipaje

El límite de equipaje se rige por las normas de la aerolínea. Los cargos por exceso de equipaje son responsabilidad del pasajero. No asumimos ninguna responsabilidad por pérdida, daño o demora mientras el equipaje se encuentre bajo la custodia de la aerolínea. Comuníquese con su aerolínea para conocer las restricciones de equipaje.

Asesor de viajes - Los cargos por equipaje y otros cargos pueden ser cobrados directamente por las aerolíneas o los aeropuertos. Una vez notificado acerca de los detalles de su vuelo, comuníquese con su aerolínea.

Responsabilidad y relación con las aerolíneas

Nos reservamos el derecho a usar el transportador, las rutas y la estructura de tarifas de nuestra elección y a utilizar servicios aéreos de corta distancia y/o chárter sin previo aviso. Como los boletos aéreos que usamos se basan en tarifas de capacidad controlada, promocionales y grupos de tarifas, podemos limitar o cerrar las ventas en cualquier momento sin previo aviso. Si por cualquier causa más allá de nuestro control, no podemos organizar el viaje aéreo o el viaje aéreo que organizamos no está disponible o no se puede materializar de otro modo, nuestra única responsabilidad estará limitada al reembolso del monto del vuelo adicional pagado a nosotros. No asumimos responsabilidad alguna por ningún acto u omisión de las aerolíneas incluyendo, sin limitación, cancelación de vuelos, cambios de horarios, restablecimiento de rutas, daño, demora o pérdida de equipaje, demoras en los vuelos, fallas de equipos, accidentes, ausencia de pilotos u otro personal, exceso de reservaciones o errores de las computadoras. Las responsabilidades y obligaciones de la aerolínea hacia usted y sus derechos sobre ella están sujetos a cualquiera y todos los términos y condiciones de las tarifas y boletos de la aerolínea y todas las leyes y regulaciones gubernamentales aplicables. Los pasajeros que tienen reservaciones con Holland America en un vuelo chárter de Holland America tienen garantizada una reservación en el barco del crucero. Si un pasajero confirmado en un vuelo chárter de Holland America no puede embarcar debido a la cancelación o demora del vuelo chárter, el pasajero recibirá el reembolso de todo el itinerario que incluye las tarifas del crucero y del vuelo chárter y los impuestos, tarifas y recargos correspondientes.

Alojamiento de hotel durante la noche

Puede ser necesario que los pasajeros pernocten durante el viaje hacia o desde su crucero debido a los horarios y/o disponibilidad de la aerolínea. El costo de alojamiento de hotel puede estar incluido o no en los montos del vuelo adicional; si no, es responsabilidad del huésped. Los pasajeros siempre son responsables de las comidas y artículos de índole personal. Holland America seleccionará los hoteles y pueden no estar en el puerto de embarque/desembarque.

Transferencias

Remítase a traslados.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Transferencias

Paquetes de hotel

Si usted reservó el vuelo y el alojamiento de hotel a través de Holland America, todas las transferencias están incluidas. Si usted hizo sus propios arreglos con la aerolínea junto con un paquete de hotel de Holland America, recibirá una transferencia de cortesía entre el aeropuerto y el hotel siempre que Holland America Line haya sido notificado del horario de su vuelo al menos 21 días antes de su llegada.

Adquirir transferencias

Se pueden adquirir transferencias desde el aeropuerto de la ciudad portuaria al barco y desde el barco al aeropuerto de la ciudad portuaria solamente el día de salida. Los traslados están disponibles para los clientes de vuelos para el crucero o quienes tengan planes de vuelos independientes. Los huéspedes con arreglos de vuelo independiente deben comunicar esta información a Holland America Line al menos 35 días antes de zarpar. Puede aprovechar nuestro Check-In por internet para enviar su información, o puede enviarla por fax al 800-628-4855 o por correo electrónico a reservations@hollandamerica.com. Puede comunicarse con nosotros telefónicamente al 800-426-0327 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. PT y de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. PT, sábados y domingos. Las reservaciones, el pago y la información de arribo del vuelo se requieren al menos 14 días antes de la fecha de partida.

Requisitos de accesibilidad para transferencias

Si usted adquirió una transferencia a través de Holland America Line o reservó un cruisetour y necesita un vehículo con elevador, su agente de viajes debe avisar a nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento al 800-547-8493, tan pronto como sea posible, para que podamos organizar un traslado especial o un autobús equipado con elevador para su cruisetour. Reconfirme cualquier requisito especial de transferencia para el desembarque con la recepción una vez que embarque. En ciudades de embarque y/o desembarque que no sean de los Estados Unidos, tal vez no haya disponible vehículos con elevador para sillas de rueda. Comuníquese con Acceso y cumplimiento para obtener información detallada.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Procedimientos de embarque

Los horarios de embarque están impresos al frente de su Contrato de Crucero. Sin embargo, el embarque temprano generalmente comienza a las 11:30 a.m. Puede haber algunas excepciones debido a los procedimientos de los gobiernos locales. Debido a los nuevos requisitos de seguridad portuaria en el Puerto Everglades de Ft. Lauderdale, Florida, no podemos darle acceso a nuestros huéspedes a la terminal de cruceros antes de las 11:00 a.m. Tenga en cuenta que usted debe estar en el barco al menos una hora antes de la salida, y que la pasarela se levanta 30 minutos antes de zarpar.

Antes de abordar, deberá atravesar un puesto de control de seguridad. A continuación, se le solicitará que complete las formalidades del check-in en el barco. Tenga en cuenta: Con excepción del vino y el champaña, no se pueden traer bebidas alcohólicas a bordo durante el embarque o en puertos de escala. Las botellas y otros contenedores serán recogidos y guardados en custodia, y le serán devueltos a su camarote el último día de viaje.

Al completar el check-in, usted recibirá una credencial de huésped con un código de barras. Esta tarjeta sirve como identificación para procedimientos de seguridad al embarcar y desembarcar y para realizar compras a bordo del barco. También es la llave de su habitación. Tenga su tarjeta y su identificación con fotografía listas y disponibles cada vez que suba o baje del barco, ya que tendrá que escanear su tarjeta en los monitores ópticos ubicados en la pasarela.

IMPORTANTE: Para este procedimiento, usted debe presentar sus documentos de viaje, incluyendo la parte del boleto de crucero de su Contrato de Crucero, un cuestionario de inmigración completo (uno por persona), el cuestionario de inmigración de Las Bahamas (uno por persona, si corresponde) y la prueba de ciudadanía requerida. Puede agilizar su check-in completando el Check-in por Internet antes de salir de su casa.

Para mayor información sobre este punto y la documentación que deberá llevar con usted, consulte Documentación. Quizás también reciba documentación de arribo por parte de inmigración al llegar al aeropuerto. Téngala a mano para el check-in. La recepción a bordo puede solicitar la recolección de pasaportes para los cruceros que viajen de un país a otro, para prepararse ante las formalidades de inmigración. Usted recibirá un comprobante de pasaporte al momento de entregar el suyo, y se le anunciará a bordo cuándo se volverán a distribuir los pasaportes.

Cuando comience el embarque, nuestros huéspedes del viaje anterior habrán desembarcado recién y nosotros todavía estaremos en el proceso de preparar el barco para su crucero. Le anticipamos que su camarote estará listo aproximadamente a la 1:00 p.m. Por lo tanto, le pedimos que no visite su camarote hasta que se haya hecho el anuncio a través del sistema de altavoces de que los camarotes están listos. Por razones de seguridad, la carga del equipaje que usted despachó en la terminal no comenzará hasta la 1:00 p.m. Su equipaje llegará a su camarote durante la tarde, por medio del encargado de su camarote. Siéntase libre de relajarse en las áreas públicas y de piscinas. El buffet de embarque del Restaurante Lido y el Pool Grill abrirán a las 12:00 del mediodía.

Nuestro procedimiento de embarque es fácil y rápido, usted no carga nada más que su equipaje de mano, y todo está maravillosamente organizado para que usted no tenga que preocuparse por nada. Verdaderamente es el preludio adecuado para unas vacaciones sin preocupaciones. ¡No se pierda las festividades de partida junto a nuestro personal de entretenimiento!

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Estacionamiento en el aeropuerto

Park 'N Fly ofrece tarifas con descuento para estacionar fuera del aeropuerto a través del servicio de Park 'N Fly Network en más de 65 aeropuertos principales en todo el país como también en Puerto Everglades, Florida.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Procedimientos de desembarque

Al comienzo del crucero, cada huésped recibirá un formulario de desembarque que les permitirá coordinar las transferencias y los arreglos para el manejo de equipaje. Complete el formulario y devuélvalo a la recepción tan pronto como le sea posible.

Se brindará una charla de desembarque poco antes de finalizar el crucero. En esta presentación se resumirán los procedimientos importantes relacionados con las formalidades de Aduana, el manejo de equipaje, los arreglos de viaje y otras informaciones importantes con respecto al desembarque. Es muy importante que asista al menos un miembro de su grupo.

En la última noche del crucero, usted deberá colocar su equipaje afuera de su camarote antes de que salga. Por favor, no coloque su equipaje sobre la luz de emergencia en el suelo. Asegúrese de que su equipaje tenga las identificaciones correspondientes, ya que estas contienen la información de su vuelo de salida.

Importante: Holland America Line recomienda que cada huésped tenga toda su identificación personal, boletos de avión, formularios de Aduana, medicamentos y otros artículos importantes junto con las prendas y el calzado que planea utilizar al día siguiente. Colóquelos en su bolso de mano o llévelos con usted, para que pueda tener acceso a ellos fácilmente. Recuerde que las cosas importantes, como los artículos perecederos, efectivo, tarjetas de crédito o débito, joyas, oro, plata, o valores similares, bonos, instrumentos financieros, papeles u otros documentos valiosos o de negocios, computadoras, teléfonos celulares, cámaras u otro equipo electrónico o de video, audífonos, sillas de rueda eléctricas, patinetas, binoculares, películas, cintas de video, discos de computadora, discos de audio, cintas o CD, no se deben guardar en el equipaje que coloca fuera de su camarote.

En la mañana del desembarque, cada huésped debe haber saldado su cuenta a bordo. Los créditos promocionales no son reembolsables. Se pueden efectuar depósitos de efectivo en el último día del crucero.

La hora estimada de llegada al puerto de desembarque figura en el itinerario de su crucero.

Por lo general, el barco está sujeto a ciertos requisitos de procedimiento del gobierno al momento de su llegada. Una vez completados, todos los huéspedes podrán desembarcar. El desembarque generalmente se completa de dos a cuatro horas después de la llegada del barco. En ese momento, todos los huéspedes deberán desembarcar. Los vuelos de ida deben programarse con mucho tiempo para las transferencias desde el barco al aeropuerto. El tiempo que debe destinar al traslado desde el barco hasta el aeropuerto depende del
puerto de desembarque.

Tenga en cuenta: Vea nuestra sección de SERVICIO DE EQUIPAJE SIGNATURE EXPRESS para obtener información más detallada. El Servicio de equipaje Signature Express es el desembarque más relajante y libre de problemas que ofrece Holland America Line.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Arribos tempranos

Si usted adquirió un paquete de vacaciones o alojamiento de hotel con Holland America, encontrará la información en sus documentos. Asegúrese de que sus documentos están con usted o en su bolso de mano, para que pueda tener acceso a ellos fácilmente.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Arribo al puerto de origen en autobús

Los huéspedes que participan del programa de arribo al puerto de origen en autobús deben hacer los arreglos para que sean buscados y dejados en el punto de encuentro designado, ya que el estacionamiento de noche no está disponible. Los lugares en donde lo dejarán y recogerán y los horarios de encuentro figuran en su itinerario.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Ordenar obsequios a bordo

Si desea enviar un obsequio de buen viaje a uno de sus compañeros de viaje, u organizar su propio brindis de buen viaje, lo invitamos a que lo haga. Holland America también ofrece una variedad de paquetes de regalo para los huéspedes que celebran un cumpleaños, aniversario, luna de miel u otro evento especial. Tómese un momento para ver la sección de Obsequios y ocasiones especiales en nuestro sitio web. A continuación, comuníquese con su agente de viajes o nuestro Departamento de servicios del barco a:

Holland America Line
Departamento de servicios del barco
300 Elliott Avenue West
Seattle, WA 98119
Teléfono: 1-800-541-1576
Fax: 1-800-207-3547
E-mail: HAL_Ship_Services@HollandAmerica.com

Los artículos de las órdenes de obsequio incluyen variedad de bebidas con y sin alcohol; canastas de regalos; ropas, obsequios para niños, fichas de casino y flores a precios muy razonables. Los paquetes tales como "Renovación de votos", "Celebraciones", "Viaje romántico" y "Solo para nosotros" incluyen una variedad de servicios y recuerdos para conmemorar su ocasión especial. Las órdenes de obsequio deben pagarse por adelantado y se reciben dos semanas antes de la partida. Algunas órdenes de obsequio de último minuto se pueden debitar a su tarjeta VISA, American Express, MasterCard o Discover hasta dos días hábiles previos a la partida. Sin embargo, se agregará un cargo no reembolsable por gestión tardía de US$ 5.00 a cada orden recibida dentro de los cinco días de navegación.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Servicio de equipaje Signature Express

El Servicio de equipaje Signature Express le permite recibir sus pases de embarque aéreo y despachar el equipaje en el avión, estando aún a bordo del barco Holland America Line. Nuestros socios certificados por la TSA llevarán su equipaje directamente desde el barco y lo llevarán hasta el avión. Luego usted solicitará el equipaje cuando llegue al último aeropuerto.

Esta opción de desembarque le permite disfrutar a su gusto de las últimas horas en el puerto. Imagine sus opciones: 1) disfrutar de los paisajes de la ciudad o 2) hacer una fila interminable en el aeropuerto--la decisión es suya con el Servicio de equipaje Signature Express.

El Servicio de equipaje Signature Express está disponible en determinados puertos de salida y barcos, listados debajo. Una vez a bordo se le enviará una carta con los requisitos de elegibilidad.

Holland America Line ofrece el Servicio de equipaje Signature Express en:

• Fort Lauderdale
• Los Angeles
• Seattle
• San Diego
• Tampa

Sólo en estos trece (13) barcos:

• ms Amsterdam
• ms Eurodam
• ms Oosterdam
• ms Maasdam
• ms Noordam
• ms Ryndam
• ms Rotterdam
• ms Statendam
• ms Veendam
• ms Volendam
• ms Westerdam
• ms Zaandam
• ms Zuiderdam

Tenga en cuenta la siguiente información general del Servicio de equipaje Signature Express:

• Los cargos por equipaje de la aerolínea se aplicarán a la cuenta a bordo de los huéspedes - los cargos varían según el vuelo y el precio lo comunica directamente la aerolínea a nuestra compañía asociada, BAGS, Inc. Estas tarifas se recogerán a bordo y luego se distribuirán a la aerolínea.
• Los huéspedes pueden despachar hasta 2 maletas por persona.
• Los ascensos de categorías, asignación de asientos y los cambios de vuelo no se pueden organizar a bordo.
• Hay restricciones establecidas para cada puerto de origen.
• Las restricciones incluyen: aerolíneas que participan, los vuelos de primera y última hora del día y requerimientos de ciudadanía.
• Todos los vuelos deben ser domésticos (en territorios de EE. UU)

Para aquellos huéspedes que no utilizan el Servicio de equipaje Signature Express sucederá lo siguiente: luego de desembarcar, el equipaje estará en la sala de desembarque organizado por color y número. Una vez fuera del barco, busque su grupo según número/color y recoja sus maletas. Habrá un número limitado de maleteros disponibles, pero no habrá carros individuales. Salga del edificio con su familia y con sus maletas ya que no se permite volver a ingresar.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Transferencias

Paquetes de hotel

Si usted reservó el vuelo y el alojamiento de hotel a través de Holland America, todas las transferencias están incluidas. Si usted hizo sus propios arreglos con la aerolínea junto con un paquete de hotel de Holland America, recibirá una transferencia de cortesía entre el aeropuerto y el hotel siempre que Holland America Line haya sido notificado del horario de su vuelo al menos 21 días antes de su llegada.

Adquirir transferencias

Se pueden adquirir transferencias desde el aeropuerto de la ciudad portuaria al barco y desde el barco al aeropuerto de la ciudad portuaria solamente el día de salida. Los traslados están disponibles para los clientes de vuelos para el crucero o quienes tengan planes de vuelos independientes. Los huéspedes con arreglos de vuelo independiente deben comunicar esta información a Holland America Line al menos 35 días antes de zarpar. Puede aprovechar nuestro Check-In por internet para enviar su información, o puede enviarla por fax al 800-628-4855 o por correo electrónico a reservations@hollandamerica.com. Puede comunicarse con nosotros telefónicamente al 800-426-0327 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. PT y de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. PT, sábados y domingos. Las reservaciones, el pago y la información de arribo del vuelo se requieren al menos 14 días antes de la fecha de partida.

Requisitos de accesibilidad para transferencias

Si usted adquirió una transferencia a través de Holland America Line o reservó un cruisetour y necesita un vehículo con elevador, su agente de viajes debe avisar a nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento al 800-547-8493, tan pronto como sea posible, para que podamos organizar un traslado especial o un autobús equipado con elevador para su cruisetour. Reconfirme cualquier requisito especial de transferencia para el desembarque con la recepción una vez que embarque. En ciudades de embarque y/o desembarque que no sean de los Estados Unidos, tal vez no haya disponible vehículos con elevador para sillas de rueda. Comuníquese con Acceso y cumplimiento para obtener información detallada.

PLANIFICACIÓN Y CONSEJOS

Visitantes

Holland America, después de evaluar cuestiones de seguridad de los clientes, ha implementado una política de "no visitantes", y lamenta cualquier inconveniente que esto pudiera ocasionar. Sin embargo, sus amigos pueden arreglar fácilmente el envío de un obsequio a bordo directamente al camarote. O puede hacer una fiesta usted mismo para sus compañeros huéspedes. Para obtener más información, ver Obsequios y ocasiones especiales.