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PARA LA PRENSA La flota de 14 barcos de Holland America Line ofrece casi 500 cruceros a 320 puertos en más de 100 países, territorios o dependencias. Itinerarios de dos a 108 días visitan los siete continentes y sus atracciones incluyen viajes a la Antártida, Sudamérica, Australia/Nueva Zelanda y Asia; Grandes Viajes Mundiales y salidas populares a puertos en el Caribe, Alaska, México, Canadá/Nueva Inglaterra, Europa y el Canal de Panamá. Está programado que un 15o. barco, ms Nieuw Amsterdam, se una a la flota en 2010. Busque en la numerosa información acerca de nuestra compañía, nuestra flota y nuestras ofertas de cruceros. Como siempre, contáctenos en cualquier momento si necesita información adicional. Contacto de relaciones con la prensa Holland America Line Inc.
PARA LA PRENSA La flota de 14 barcos de Holland America Line ofrece casi 500 cruceros a 320 puertos en más de 100 países, territorios o dependencias. Itinerarios de dos a 108 días visitan los siete continentes y sus atracciones incluyen viajes a la Antártida, Sudamérica, Australia/Nueva Zelanda y Asia; Grandes Viajes Mundiales y salidas populares a puertos en el Caribe, Alaska, México, Canadá/Nueva Inglaterra, Europa y el Canal de Panamá. Está programado que un 15o. barco, ms Nieuw Amsterdam, se una a la flota en 2010. Busque en la numerosa información acerca de nuestra compañía, nuestra flota y nuestras ofertas de cruceros. Como siempre, contáctenos en cualquier momento si necesita información adicional. Contacto de relaciones con la prensa Holland America Line Inc.
Kit de prensa corporativo Aquí encontrará expuesta una perspectiva general de toda la flota de Holland America Line, sus instalaciones, servicios e iniciativas. Haga clic en los enlaces abajo. Algunos enlances a continuación requieren de Adobe Acrobat Reader.
Aquí encontrará información específica sobre los cruceros Holland America Line y excursiones de crucero en Alaska y el Yukón.
Aquí encontrará una descripción general de la mejora de Signature of Excellence por $200 millones en cinco barcos a partir de principios de 2009. Haga clic en los enlaces abajo.
Con el fin de ayudarlo a promocionar Holland America Line, colocaremos aquí vídeos y otros recursos a medida que estén disponibles. Revíselo para ver futuras actualizaciones.
La sección de Avisos sobre viajes es donde encontrará las últimas actualizaciones en temas de interés para los huéspedes de Holland America Line
10 de junio de 2009 Declaración sobre rehabilitación de suplementos combustibles de Carnival Corporation & plc MIAMI (10 de junio de 2009) - Al momento de suspender los suplementos de combustible para nuestras seis marcas norteamericanas, nos reservamos el derecho de rehabilitarlos en caso de que el precio del petróleo crudo liviano dulce aumentase por sobre los $70 por barril. Dado que hemos excedido ese límite, en vista de la crisis económica y la consecuente disminución del consumo, actualmente no tenemos planes de utilizar un suplemento de combustible. Seguiremos controlando la situación en los mercados y revisando nuestra posición mientras los acontecimientos lo permitan.
Protocolo de la gripe H1N1 de Holland America Line En Holland America Line, la seguridad y la comodidad de nuestros huéspedes y tripulantes son nuestra máxima prioridad. La gripe H1N1, a menudo conocida como gripe porcina, es una enfermedad respiratoria causada por los virus de la gripe tipo A. Algunas medidas que hemos tomado para reducir el riesgo de contagio de los huéspedes son:
Le recomendamos que adopte hábitos saludables para ayudar a detener la propagación de gérmenes.
Los agentes de viajes y huéspedes que tengan preguntas pueden llamar al 1-800-577-1728.
Declaración de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA, por sus siglas en inglés) Holland America Line es miembro de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros Inc. (CLIA, por sus siglas en inglés). CLIA participa en el proceso regulatorio y de desarrollo de políticas y promueve medidas que fomentan un ambiente saludable, seguro y protegido a bordo del crucero. CLIA promueve posiciones industriales para organizaciones nacionales clave y organizaciones regulatorias internacionales, responsables de la toma de decisiones y otros asociados industriales; controla activamente las políticas internacionales de navegación; y desarrolla recomendaciones para sus miembros sobre un amplio espectro de asuntos. Las áreas centrales incluyen: prevención, salud pública, responsabilidad medioambiental, seguridad, instalaciones médicas, protección de los pasajeros y actividades legislativas.
Las declaraciones de CLIA requieren Adobe Acrobat Reader.
CULINARY EXCELLENCE AT SEA Culinary Variety and Excellence Holland America Line presents contemporary cuisine including regional specialties, traditional favorites, and itinerary-based dishes designed to appeal to the diverse tastes of discriminating guests. Expect a superb selection of delectable meals from simple to gourmet, prepared with the highest quality ingredients by professional, dedicated, well-trained international culinary staff. Whether enjoying a formal dining experience in the Main Dining Room, an intimate dinner in the exclusive Pinnacle Grill, a comfortable and casual bite in the Lido, a private meal in-room, or a poolside snack, each dish is made according to the highest standards. Holland America Line Caters to Guests Every opportunity is taken to spoil guests and make every meal memorable. To that end, many special dinners and culinary events are featured, including an unforgettable Master Chef's Dinner, a Captain's Dinner, an Indonesian lunch and much more. Beautiful rituals revolving around food are available throughout each cruise, including mid-morning ice-tea (on Caribbean itineraries); hot chocolate on the deck (Alaska itineraries), after-dinner cappuccino and espresso in the Explorers Lounge, and afternoon High Tea including, of course, Dutch royal tea and the new Indonesian Afternoon Tea and coffee Ceremony featured once per cruise. During the holidays, guests are provided with Well-known Master Chef Rudi Sodamin serves as culinary consultant for Holland American Line's fleet of five-star ships. Sodamin is the driving force behind the enhancement of Holland America Line's already superb dining experience and spearheaded the creation and development of a new line of signature menu items as part of the company's unprecedented $425 million Signature of Excellence initiative. As You Wish ™ dining As You Wish dining allows guests to choose from the best of both worlds - either traditional pre-set seating and dining times, or a completely flexible dining schedule at a number of different venues. Dining Options Main Dining Room One level of the two-tiered restaurant will offer a flexible/open dining service from 5:15 to 9 p.m. daily, and the other will host two seatings, an early and main seating. Guests with flexible seating may make reservations daily during a cruise up to 4 p.m. or simply walk up anytime during dining hours. Formal in setting, the Main Dining Rooms feature Rosenthal china, starched linens, silver service and fresh flowers. Guests will be treated to a selection of daily freshly baked goods and breads, and the extensive global wine selection is served by sommeliers. Pinnacle Grill Entrees may include Colorado Lamb Chops, Filet Steak Diane, “Land and Sea” with filet mignon and jumbo prawns, Cedar Plank Black Cod with Shrimp Scampi, Broiled King Salmon, Broiled or Poached Half Lobster and Lobster Macaroni and Cheese. Also available are premium "Sterling Silver" hand-selected cuts of beef unsurpassed in tenderness and taste, including bone-in Delmonico rib-eye steak, center-cut Porterhouse steak and two sizes of filet mignon. Side dishes will feature such choices as Scallop Potatoes, Grilled Asparagus, Creamed Spinach and Sautéed Button Mushrooms. Delectable desserts include Warm Grand Marnier Chocolate Volcano Cake, Creamy Homemade Raspberry Cheesecake and Not-so-Classic Baked Alaska. Upscale Casual Lido Dining Late-night in the Lido Terrace Grill Tamarind and the Silk Den The Silk Den, a new lounge adjacent to Tamarind, will overlook the magradome, offering guests a view of a new, colorful poolside water feature. A full menu of signature mixed Asian-themed specialty cocktails including Sakétinis will be served here. Available only on ms Eurodam. Canaletto Slice Stateroom Service An extensive menu for room service is available 24/7, and is always complimentary. Special Dietary Requests Special dietary accommodations can be made in advance through your travel agent at the time of booking. 02/04/09
CULINARY EXCELLENCE AT SEA Culinary Variety and Excellence Holland America Line presents contemporary cuisine including regional specialties, traditional favorites, and itinerary-based dishes designed to appeal to the diverse tastes of discriminating guests. Expect a superb selection of delectable meals from simple to gourmet, prepared with the highest quality ingredients by professional, dedicated, well-trained international culinary staff. Whether enjoying a formal dining experience in the Main Dining Room, an intimate dinner in the exclusive Pinnacle Grill, a comfortable and casual bite in the Lido, a private meal in-room, or a poolside snack, each dish is made according to the highest standards. Holland America Line Caters to Guests Every opportunity is taken to spoil guests and make every meal memorable. To that end, many special dinners and culinary events are featured, including an unforgettable Master Chef's Dinner, a Captain's Dinner, an Indonesian lunch and much more. Beautiful rituals revolving around food are available throughout each cruise, including mid-morning ice-tea (on Caribbean itineraries); hot chocolate on the deck (Alaska itineraries), after-dinner cappuccino and espresso in the Explorers Lounge, and afternoon High Tea including, of course, Dutch royal tea and the new Indonesian Afternoon Tea and coffee Ceremony featured once per cruise. During the holidays, guests are provided with Well-known Master Chef Rudi Sodamin serves as culinary consultant for Holland American Line's fleet of five-star ships. Sodamin is the driving force behind the enhancement of Holland America Line's already superb dining experience and spearheaded the creation and development of a new line of signature menu items as part of the company's unprecedented $425 million Signature of Excellence initiative. As You Wish ® dining As You Wish dining allows guests to choose from the best of both worlds - either traditional pre-set seating and dining times, or a completely flexible dining schedule at a number of different venues. Dining Options Main Dining Room One level of the two-tiered restaurant will offer a flexible/open dining service from 5:15 to 9 p.m. daily, and the other will host two seatings, an early and main seating. Guests with flexible seating may make reservations daily during a cruise up to 4 p.m. or simply walk up anytime during dining hours. Formal in setting, the Main Dining Rooms feature Rosenthal china, starched linens, silver service and fresh flowers. Guests will be treated to a selection of daily freshly baked goods and breads, and the extensive global wine selection is served by sommeliers. Pinnacle Grill Entrees may include Colorado Lamb Chops, Filet Steak Diane, “Land and Sea” with filet mignon and jumbo prawns, Cedar Plank Black Cod with Shrimp Scampi, Broiled King Salmon, Broiled or Poached Half Lobster and Lobster Macaroni and Cheese. Also available are premium "Sterling Silver" hand-selected cuts of beef unsurpassed in tenderness and taste, including bone-in Delmonico rib-eye steak, center-cut Porterhouse steak and two sizes of filet mignon. Side dishes will feature such choices as Scallop Potatoes, Grilled Asparagus, Creamed Spinach and Sautéed Button Mushrooms. Delectable desserts include Warm Grand Marnier Chocolate Volcano Cake, Creamy Homemade Raspberry Cheesecake and Not-so-Classic Baked Alaska. Upscale Casual Lido Dining Late-night in the Lido Terrace Grill Tamarind and the Silk Den The Silk Den, a new lounge adjacent to Tamarind, will overlook the magradome, offering guests a view of a new, colorful poolside water feature. A full menu of signature mixed Asian-themed specialty cocktails including Sakétinis will be served here. Available only on ms Eurodam. Canaletto Slice Stateroom Service An extensive menu for room service is available 24/7, and is always complimentary. Special Dietary Requests Special dietary accommodations can be made in advance through your travel agent at the time of booking. 02/04/09
Exclusive “Edutainment” Program Puts Holland America Line Guests on Cutting Edge of Technology Digital Workshop powered by Windows Workshop Overview
Courses
Sessions are offered multiple times on each cruise so that guests may take the ones that interest them most or the complete series at their convenience. Windows 7 Microsoft’s new Windows 7 operating system is installed on all laptops in the Digital Workshop powered by Windows. The system greatly enhances current workshop sessions, providing simplified use of digital media and social networking. 10/09
Greenhouse Spa & Salon Culinary Arts Center Presented by Food & Wine Magazine Culinary Arts Center for Kids For children under eight you may find menu items such as Bear Track Cookies, Fruit Leather, Ice Cream Sandwiches, Salad People Art, and Denali Peaks Alaska Theme Scones. Kids eight and over may delight in preparing Soft Pretzels, Granola Bars, Pita Chips with Hummus, and Saltwater Taffy. All kids, tweens and teens are welcome to attend. Explorations Café powered by The New York Times Gaming Bingo is another great way to win money, prizes, and even a seven day cruise. Participate in the many games scheduled throughout the cruise. iPod Art Tour Guests desiring to take a tour simply sign out an iPod free of charge and take the tour at their leisure. Digital Workshop powered by Windows Shopping Merabella, a high-end designer jewelry boutique found aboard ms Amsterdam, Rotterdam, Volendam, Zuiderdam, Westerdam and Eurodam will be added aboard seven more Holland America Line ships by late 2010. Jewelry collections include stunning designs from LeVian, Christopher Designs, Chimento, Genesis, Tara and Sons plus many more designers. Each cruise also features relaxed and entertaining auctions of art by masters such as Rembrandt, Picasso, Dalí, Chagall and Erté, as well as sports memorabilia and animation art, all priced at below gallery prices. Sports Entertainment On Stage Movies Music & Dancing TV Kids and Teens The Loft is a dedicated space for teens ages 13-17. Youth are welcome to hang out or participate in events such as Karaoke, Casino Night and Dance Parties. Youth Counselors are on hand to host events *except Prinsendam 09/22/08
Holland America Line Environmental Commitment Holland America Line demonstrates its commitment to responsible environmental practices through a comprehensive fleetwide program that emphasizes waste reduction and recycling, compliance with all international environmental guidelines and a decision to incorporate cleaner-burning propulsion technology into the line's new ships. Holland America Line's ships currently meet or exceed all provisions of the international regulations governing the environmental management of marine operations. Environmental Management and ISO 14001 Certification This certification recognizes Holland America Line's robust environmental standards, commitment to continual improvement and policy to prevent pollution. Success in achieving ISO 14001 certification is an important demonstration to guests, employees, stakeholders, and the communities in which Holland America Line sails, that we are responsible stewards of the environment. Holland America Line's Environmental Management System requires an Environmental Officer on board each ship to provide environmental training and to oversee shipboard compliance with environmental laws, regulations, industry standards and company policies. The Environmental Officer reports directly to the ship's Master. Each ship in the fleet is further monitored and evaluated by aggressive environmental audit programs. All crew members receive basic environmental training to assure they know the requirements and procedures necessary to protect the environment. Those with additional responsibilities receive further environmental training specific to their jobs. Every aspect of vessel operations, from the food preparation and hotel operations, to the navigation and ship operations on the bridge, to the engineering and maintenance activities in the engine room, are performed in a manner to minimize the impact on the environment while assuring a safe, comfortable and satisfying experience for guests. To facilitate this task, corporate headquarters has an Environmental Management Systems department that provides training and guidance to the fleet. The Vice President of this department reports directly to the President and CEO. Holland America Line - Seagoing Environmental Innovation The waste stream with perhaps the greatest potential environmental impact is sewage, also called black water. Black water comes from the toilets and from the drains and sinks of the infirmary. All vessels are equipped with certified Marine Sanitation Devices meeting the specification of international and U.S. Coast Guard requirements. In fact, most of Holland America Line's ships are fitted with ZENON or Rochem Advanced Waste Water Purification Systems that treat the black water with state of the art Reverse Osmosis and Bioreactor technology. These systems employ a series of filters and disinfecting steps to treat the black water - and grey, or shower and sink, water - before discharge to the sea. The resulting effluent exceeds the quality of most municipal treatment systems, and is clean enough to meet the drinking water standards in many communities ashore. To reduce engine emissions, Holland America Line has outfitted five of its ships to use shore power: ms Westerdam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Amsterdam, ms Zuiderdam. All five ships can connect to shore power to reduce both fuel consumption and air emissions. Holland America Line will buy and use electricity ("shore power") instead of burning ship-board fuels while stationed at ports with the capability such as Seattle and Vancouver, B.C. Seawater Scrubber Pilot Program Holland America Line launched the technology demonstration project, costing more than $1.5 million, to demonstrate the feasibility of using sea water to "scrub," or reduce, engine emissions on oceangoing vessels. Each government agency has representatives serving on a technical advisory committee that oversees the development of this project. Following several future months of collecting and studying the data, it could dramatically change not only the cruise industry but the entire maritime industry by reducing ship engine emissions. The sea water scrubber system, developed by Krystallon, a subsidiary of BP, uses the natural chemistry of seawater to remove virtually all sulfur oxide (SOx) as well as significantly reduce particulate matter emissions. The sea water is then treated to remove harmful components prior to being discharged back overboard. Holland America Line, along with Krystallon, recently won the 2007 Seatrade Insider Environmental Initiative Award for this innovative emission reduction technology installed on the ms Zaandam. These technology solutions are in addition to the use of monitoring and operating practices we employ to minimize emissions. Holland America Line Honored for Whale Conservation Program To assist in the recovery and ensure the safety of all whale species, Holland America Line, in cooperation with NOAA's Fisheries Service and the National Parks Service, developed and launched the comprehensive and interactive computer-based training program. All deck officers on Holland America Line vessels have taken the course and the program is being shared with the cruise and maritime community. Holland America Line Recognized By Condé Nast Traveler in 2008 World Savers Awards Ship to Shelter Donation Program Reduce, Reuse, Recycle When purchasing products and material for use on vessels, Holland America Line takes an aggressive approach to ordering the right quantities, and to minimize the use of packaging, especially plastics. For example, the ships use paper or washable cups, wooden stirrers, paper bags and glass or metal packaging whenever possible. To further reduce plastic packaging, Holland America Line has installed bulk dispensers for individual condiments and cream. Holland America Line buys products manufactured from or packaged in recycling packaging. Printed matter is on recycled paper when available. On board amenities are free of animal products and have not been tested on animals. Cleaning products are selected to be environmentally friendly while providing the most effective sanitation program available. In addition, bulk formulators and dispensing systems have been installed onboard to dramatically reduce the generation of packing and container waste. These products not only get the job done, but are compatible with our advanced waste water treatment systems to complement that technology. Holland America Line has a strict protocol for garbage handling. All crew members are trained to use products fully, reuse when possible, and to sort garbage properly when disposing of material. All ships also have crewmembers that are especially trained and responsible for final sorting, processing, storing, recycling and disposal. All garbage is first separated into categories: food waste, glass, cans, paper, cardboard, cooking oil and wooden pallets. Everything that can be recycled is sent ashore for recycling, depending on the available shore-side facilities. All other waste is disposed of in a way that meets or exceeds international, national or local requirements. As a result of these practices, Holland America Line is able to significantly reduce the volume of solid wastes generated. Every opportunity for recycling or reuse is explored to minimize wasting of materials. Using New Technology to Reduce Hazardous Materials All chemical waste materials are landed ashore for disposition in strict compliance with shoreside regulations and tracked using a computerized system. Inviting our Guests to Participate: Environmental Awareness & Stewardship Ships traveling to Alaska and Antarctica also have special presentations for guests to ensure their sensitivity to the special environmental conditions that exist in those regions. Holland America Line invites guests to participate in its onboard environmental programs. In addition to stationing segregated waste containers throughout the vessel, guests are encouraged to reuse bath towels, close exterior doors and reduce water and power usage. 09/22/08
FAMILY & MULTIGENERATIONAL TRAVEL Family Travel on Holland America Line When choosing a Holland America Line cruise for a family vacation, there's always something for each member of the family to do - from kids to grandparents - either together or separately. For example, families can play together in one of the ship's swimming pools. Go to a live show or movie. Or just enjoy being together as a family again. Since even the closest families need time apart, a cruise allows the grown-ups to go dancing, take in a show, visit the casino, or sample the ship's fine dining, while kids can take advantage of Club HAL or teen's activities. Family Reunion Program
The Head-of-the-Family Reward is applicable for families booking eight or more staterooms. It includes the amenities listed above plus:
For parents traveling with children in the same cabin on individual fares, Holland America Line offers reasonable third and fourth berth cruise fares. Actual price will depend on itinerary and cruise length. Kids and Teens Facilities & Activities
The preparations range from simple to teen sophisticate. Kids under eight years old will learn to make Bear Tracks (Alaska theme cookies), Fruit Leather (fruit roll-ups), Ice Cream Sandwiches, Salad People Art, and Denali Peaks (Alaska Theme Scones). Kids eight and over will delight in making Soft Pretzels, Pita Chips and Hummus, and Saltwater Taffy. Dining Babysitting Infants Safety & Security Holland America Line's Club HAL and teen program directors and counselors are permanent, full-time employees. All have college degrees with more than half focused on education studies. Most staff also have experience in education or related fields such as child development, recreation or leisure studies. The number of Club HAL staff aboard is determined by the number of children and teens in each age group sailing on the cruise. Each ship has an on-board infirmary staffed by a licensed physician and three registered nurses. The infirmaries are equipped with emergency medical facilities and a well-stocked pharmacy. Security staff regularly patrol the ship. 03/25/08
Ofreciendo una travesía al Nuevo Mundo Holland America Line se fundó en 1873 con el nombre de Netherlands-America Steamship Company (NASM), una línea naviera y de pasajeros. Debido a que su oficina central estaba situada en Rotterdam y ofrecía un servicio hacia Estados Unidos, se hizo conocida como Holland America Line (HAL). A los 25 años, Holland America Line era propietaria de una flota de seis barcos de carga y de pasajeros y también brindaba servicios entre Holanda y las Indias Orientales Holandesas. Hasta bien entrado el siglo, la línea fue principalmente transportista de inmigrantes de Europa a los Estados Unidos, transportando a 850.000 inmigrantes a sus nuevas vidas en el Nuevo Mundo. A pesar de que el transporte y la navegación eran sus principales fuentes de ingresos, en 1895 la compañía ofreció su primer crucero de vacaciones. En 1973, la compañía vendió la división naviera de carga. En 1989, HAL se convirtió en subsidiaria en propiedad absoluta de Carnival Corp., la compañía de cruceros más grande del mundo. En la actualidad, la compañía líder de cruceros opera 14 barcos con destino a siete continentes y transporta alrededor de 700,000 pasajeros en crucero anualmente.
Holland America Line ha transportado más de 10 millones de pasajeros a lo largo de su historia.
NEPTUNE LOUNGE Las "exquisitas suites" se vuelven aún más dulces en el Neptune Lounge de Holland America Line, el cual brinda un receso íntimo y relajante exclusivamente para la suite con terraza de lujo y para los huéspedes del penthouse. El Neptune Lounge cuenta con un lugar privado donde los huéspedes pueden relajarse, relacionarse con otros huéspedes de la suite y disfrutar del servicio personalizado para hacer reservaciones de excursiones en tierra, alquiler de automóviles y en el restaurante alternativo del barco Pinnacle Grill. El Neptune Lounge es una habitación privada exclusivamente para huéspedes de la suite con terraza de lujo y del penthouse. Esta confortable habitación brinda un atmósfera relajada para disfrutar delicados placeres tales como leer revistas, diarios y libros, ver televisión en una pantalla ancha o simplemente disfrutar de un café o té mientras se relaciona con otros huéspedes de suite. El Neptune Lounge está abierto los días de navegación desde las 7:30 a.m. hasta las 8:30 p.m. y desde las 7:00 a.m. hasta las 8:30 p.m. en días en puerto. SERVICIOS DE CONSERJERÍA DE NEPTUNE LOUNGEAdemás de servir como un oasis de privacidad, el Neptune Lounge también ofrece una variedad de servicios de conserjería para hacer que el viaje de los huéspedes de suites sea aún más agradable y fácil. Los siguientes servicios de conserjería están disponibles para nuestros huéspedes:
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SERVICIOS E INSTALACIONES MÉDICAS A BORDO Al embarcar en un crucero, lo último que nuestros huéspedes quieren considerar es la necesidad de atención médica. Sin embargo, los huéspedes tienen la seguridad de que se encontrarán en buenas manos en caso de una emergencia, esto se debe a que Holland America Line se compromete en brindar la mejor atención médica a bordo para los huéspedes del barco y miembros de la tripulación. También se compromete a brindar un excelente servicio de socorro y cuidado de emergencia a los pasajeros hasta que puedan ser trasladados a un centro hospitalario. Cada uno de los cruceros está dotado de personal médico, de 2 a 4 enfermeras registradas y un médico de tripulación, disponibles para emergencias 24 horas diarias. Reconocida como una industria líder en medicina sobre cruceros, Holland America Line selecciona cuidadosamente los aspirantes a puestos de personal médico a bordo: los médicos pasajeros y enfermeras deben ser estadounidenses o canadienses y contar con una licencia y ser expertos en medicina de emergencia. Los enfermeros deben tener un mínimo de cuatro años de experiencia reciente en atención médica de enfermería o cuidados intensivos; los médicos de tripulación son capacitados y certificados en Filipinas. Todo el personal está certificado en reanimación cardiopulmonar avanzada. Cada uno de los barcos de Holland America Line tiene un centro médico que cuenta con la mayor parte del equipo estándar encontrado en los departamentos de emergencia de hospitales de los Estados Unidos. A pesar de que no se trata de un hospital de servicios completos, el centro médico a bordo incorpora la mayoría de los procedimientos médicos de emergencia y rutina. El centro médico cuenta con una habitación de análisis, instalaciones para realizar exámenes de laboratorio simples, un equipo digital de rayos X, una cama de aislamiento, una unidad de terapia intensiva con una cama y una o dos camas adicionales. La mini unidad de cuidados intensivos del centro médico incluye un desfibrilador, un monitor cardíaco con marcapasos externo, máquina de electrocardiograma, ventilador y unidad de oxígeno y succión. Cada uno de los barcos de Holland America Line está equipado con tres desfibriladores externos automáticos (AED) colocados en ubicaciones estratégicas en la nave para permitir una rápida respuesta. Además de los profesionales médicos a bordo, los oficiales de Holland America Line y el personal que trabajan conjuntamente con los huéspedes reciben una capacitación anual de RCP (reanimación cardiopulmonar) y AED (desfibrilador externo automático). El personal de comedor y del bar también recibe capacitación en Maniobra de Heimlich (procedimiento de primeros auxilios) para manejar cualquier incidente de asfixia. En 1995, Holland America Line fue la primer línea de cruceros en agregar tratamiento tromboembolítico a los servicios médicos a bordo. La terapia tromboembollítica consiste en un tratamiento médico anticoagulatorio que ayuda a evitar daños cardíacos y promueve la recuperación rápida mediante la disolución de coágulos de sangre arterial, la principal causa de ataques cardíacos. La terapia está disponible para el tratamiento de emergencia de pacientes con ataque cardíaco, quienes son examinados cuidadosamente para determinar la conveniencia de su aplicación. En otoño de 2000, Holland America Line se asoció con la University of Texas Medical Branch (UTMB) para consultas de telemedicina y radiología digital. El barco está equipado para acceder a cualquier especialista médico a través de la filial médica de la UTMB en Galveston. Los radiólogos pueden proporcionar una lectura instantánea de cualquier radiografía realizada a bordo. Para estar al día con la tecnología más actualizada disponible, las naves de Holland America ahora cuentan con Asistente Digital Personal (PDA) Estos administradores de datos portátiles y electrónicos están equipados con numerosos programas de información médica que se actualizan mensualmente. Estos programas rastrean la información más actualizada disponible sobre guías de medicamentos y tratamientos. El acceso a Internet, junto con asistentes digitales personales, le proporcionan múltiples fuentes médicas actuales a los barcos. En la mayoría de los casos, el personal médico puede apoyar, dar alivio y cuidar a los pacientes que se enferman inesperadamente a bordo. Por lo general, están capacitados para diagnosticar la enfermedad y recomendar un tratamiento a seguir, con la posibilidad de recetar medicamentos de la farmacia del barco. Los centros médicos no son aptos para cirugía. Debido a las limitadas instalaciones médicas en los barcos, la compañía no aceptará reservaciones de aquellas mujeres que para el último día del crucero lleven 24 semanas de embarazo o más. Si un paciente se encuentra en estado grave, el doctor y enfermeros trabajan para estabilizar la condición del paciente hasta arreglar el traslado a un hospital de servicios completos. Holland America Line cuenta con procedimientos para desembarcos de emergencia mediante ambulancias por tierra; vía helicópteros de la Guardia Costera si es apropiado desde el punto de vista médico y logísticamente posible en relación a la distancia que el barco se encuentre de tierra, y mediante traslados en ambulancia aérea de ala fija. Estos protocolos se aplican en cada barco y son coordinados a través de las operaciones médicas de la flota en la oficina central corporativa de Holland America Line en Seattle. Todos los departamentos a bordo trabajan en forma conjunta como un equipo en caso de una evacuación médica de emergencia. Un equipo estructurado de plan de socorro a bordo de cada barco dirige simulacros. El director médico de la compañía (asesor), Dr. Carter Hill, es diplomado por el National Board of Medical Examiners, el American Board of Internal Medicine y el American Board of Emergency Medicine. El Dr. Hill lleva más de 20 años de experiencia tratando enfermedades infecciosas y supervisando cuidados y servicios de reanimación cardiopulmonar avanzada. Como médico en ejercicio, Dr. Hill siempre está disponible para los barcos y su personal médico para consultas. Sally van Boheemen, enfermera registrada, es directora de operaciones médicas de la flota de Holland America Line y tiene más de 23 años de experiencia como enfermera de emergencias. Está a cargo del personal de la empresa conformado por ocho personas, así como del personal médico de navegación de aproximadamente 750 personas. Supervisa todos los aspectos de las operaciones médicas del barco, incluyendo el presupuesto, la contratación, la capacitación, las emergencias de pasajeros y el inventario del equipo y medicinas. El centro médico a bordo mantiene horas regulares diariamente de 8 a.m. a 6 p.m. Los oficiales médicos responden a emergencias a bordo 24 horas por día. Todos los gastos y recargos por consultas se pagan a través de la cuenta a bordo de los huéspedes mediante el práctico sistema "sin efectivo". Dado que la mayoría de los planes de salud, incluyendo Medicare, no cubren los costos de atención médica en el mar y en puertos extranjeros, se les aconseja a los huéspedes obtener seguro de salud suplementario y evacuación de emergencia antes de viajar. A pesar de que hay una farmacia bien abastecida disponible a bordo para tratar la mayoría de las enfermedades, se les aconseja a los huéspedes que lleven su propios medicamentos recetados en el equipaje de mano. Los huéspedes que padecen de enfermedades crónicas deben traer consigo una copia de su historia clínica como ayuda para diagnóstico y tratamiento. Dado que las consultas de barco a tierra pueden ser necesarias, se aconseja a los huéspedes llevar el número telefónico de su médico personal. Hay oxígeno disponible a bordo sólo para emergencias. Los huéspedes que necesitan oxígeno regularmente deben pedir su propio suministro y notificar a Holland America Line a través de su agente de viajes. Las comidas especiales, tales como bajas en sodio, en colesterol y en grasa; vegetarianas y para diabéticos, se encuentran disponibles a solicitud con anticipación a través de los agentes de viaje de los huéspedes. Holland America Line generalmente aloja a grupos de hasta 30 personas con necesidades médicas especiales como, por ejemplo, pacientes cardíacos, respiratorios o con diálisis. Además, los barcos de Holland America Line son aptos para huéspedes con limitaciones físicas. Para más ayuda, los huéspedes con requisitos médicos especiales pueden solicitar a su agente de viajes que envíe la información al Departamento de Servicios de Barco de Holland America Line: 10/10/08
 QUIÉN
Holland America Line y Holland America Line Foundation trasladan la lucha contra el cáncer de mama hacia a alta mar con el programa On Deck for the Cure, una caminata de 5 Km. no competitiva para recaudar fondos en cada viaje que reúne anualmente un mínimo de $250,000 para Susan G. Komen Cancer Foundation. Desde su inicio en abril de 2006, participaron más de 80,000 huéspedes y miembros de la tripulación y se recaudaron más de $1,000,000 para Susan G. Komen for the Cure. Holland America Line se enorgullece de ser miembro del Million Dollar Council de Susan G. Komen. QUÉ
Para participar del programa On Deck for the Cure, los huéspedes a bordo y la tripulación de Holland America Line están invitados a donar $15 a la Holland America Line Foundation para brindar apoyo a Susan G. Komen Cancer Foundation. Holland America Line Foundation donará 75% o un mínimo de $11.25 por cada donación de $15 a la Los participantes que se registren están invitados a reunirse para una caminata de 5Km. a una hora específica en la mañana de un día en el mar durante el crucero. Dependiendo del barco, los participantes caminarán hasta 12 vueltas alrededor de la cubierta del barco para alcanzar 5Km. Los participantes pueden caminar menos o nada, según lo prefieran. Los niños están invitados a participar. Cada participante recibe una camiseta de On Deck for the Cure, una muñequera rosada de Komen "Sharing the Promise" y también una recepción de limonada rosada al finalizar la caminata. DÓNDE
A bordo de la flota completa de Holland America Line compuesta por 14 barcos, se realizan aproximadamente 500 caminatas On Deck for the Cure en cruceros por año en todo el mundo. POR QUÉ
Los programas benéficos de Holland America Line incluyen auspicios en efectivo, eventos de donaciones en especies a bordo, donaciones de cruceros gratuitos o de tarifa reducida para eventos de recaudación de fondos sin fines de lucro, la participación de United Way y otras actividades filantrópicas. Los programas de recaudación de fondos de Holland America Line Foundation brindan oportunidades a empleados, huéspedes y otras personas para contribuir con causas específicas y otras actividades filantrópicas. El objetivo de On Deck for the Cure es utilizar la flota de Holland America Line como una plataforma, junto con la generosidad de los huéspedes y tripulación a bordo, para recaudar fondos significativos para la investigación del cáncer de mama, educación, y programas de diagnóstico y tratamiento. VUELTAS POR BARCO
Las caminatas On Deck for the Cure tendrán lugar en las amplias cubiertas de teca para paseos en el barco.
UBICACIÓN
Alrededor de 500 caminatas On Deck for the Cure tendrán lugar en toda la flota de Holland America Line el próximo año, y tendrán lugar en cruceros en todo el mundo incluyendo el Mediterráneo, el Caribe, Pacífico Sur, el Pasaje Interior de Alaska, México, el mar Báltico, Australia, Nueva Zelanda e incluso la Antártida. CONTACTO
Para mayor información sobre el programa caritativo corporativo de Holland America Line, envíe un email a giving@hollandamerica.com. ACERCA DE SUSAN G. KOMEN FOR THE CURE Nancy G. Brinker le prometió a su hermana que agonizaba, Susan G. Komen, que haría todo lo posible para combatir el cáncer de mama para siempre. En 1982, esa promesa se convirtió en Susan G. Komen for the Cure y lanzó el movimiento de lucha contra el cáncer. Actualmente, Komen for the Cure es la red de gente popular más grande del mundo integrada por sobrevivientes al cáncer de mama y activistas luchando para salvar sus vidas, fortalecer a las personas, asegurar un cuidado de calidad para todos y activar la ciencia para encontrar curas. Gracias a eventos como Komen Race for the Cure®, hemos invertido más de $1 mil millones para cumplir nuestra promesa, lo que nos convierte en la fuente más grande de fundaciones sin fines de lucro dedicadas a luchar contra el cáncer de mama en el mundo. Para obtener más información sobre Susan G. Komen for the Cure, salud mamaria o cáncer de mama, visite www.komen.org o llame al 1-877 GO KOMEN.
SEGURIDAD A BORDO DE LOS BARCOS DE HOLLAND AMERICA LINE Holland America Line está totalmente comprometida con un programa integral para asegurar la seguridad de sus pasajeros y el personal del barco. Durante las últimas dos décadas, las líneas de cruceros de los Estados Unidos han mantenido el mejor registro de seguridad en la industria de viajes, y las normas de seguridad en cruceros son más estrictas y consistentes que en cualquier otro segmento de la industria viajera. Holland America Line apoya y cumple las rigurosas normas acordadas internacionalmente para el diseño, construcción y funcionamiento de cruceros transatlánticos según lo establece la Organización Marítima Internacional (una agencia especializada de las Naciones Unidas) en la convención de Seguridad de la Vida Humana en el Mar (SOLAS). Este documento ha sido ratificado y es implementado prácticamente por las naciones "navegantes" más importantes del mundo, incluyendo Estados Unidos. El convenio SOLAS establece, detalladamente, especificaciones de seguridad en todas las áreas de funcionamiento de naves de pasajeros, que abarcan diseño, métodos de construcción y materiales, normas de remodelación, equipos de salvavidas, protección contra incendios, capacitación en seguridad y podrecimientos de simulacro, entre decenas de otras precauciones. Todos los materiales, desde el acero del casco hasta la tapicería, deben cumplir con las normas de la IMO (Organización Marítima Internacional) resultado de exhaustivas pruebas de material y tipos realizadas por el comité técnico especial del IMO. Dado que SOLAS fue redactado en1948, se ha actualizado y expandido continuamente para aumentar los requisitos de seguridad basados en la experiencia práctica y/o investigación científica. En América del Norte, la industria de cruceros también coopera plenamente con la Guardia Costera de los Estados Unidos, la cual está autorizada por el Congreso a inspeccionar todas las naves bajo bandera extranjera que operan desde los puertos de América del Norte. También se le autoriza la emisión de un certificado de verificación de control, sin el cual un barco con bandera extranjera no puede embarcar pasajeros estadounidenses. Todos los barcos de Holland America cumplen con las rigurosas normas de seguridad holandesas además del convenio SOLAS. Los barcos son inspeccionados anualmente por la normativa de banderas de señalización (Países Bajos) y trimestralmente por la Guardia Costera de los Estados Unidos. Además, los inspectores del Registro de embarcaciones Lloyds, Londres, inspeccionan en detalle cada barco anualmente y realizan verificaciones esporádicas en otros intervalos. Lloyd's es la "sociedad de clasificación" para todos los barcos de Holland America y actúa por la normativa de banderas de señalización en numerosos asuntos. Todos los barcos de Holland America que visitan Canadá son inspeccionados anualmente por la Guardia Costera Canadiense. Cada uno de los países (estado rector del puerto) que visita la línea lleva a cabo sus propias inspecciones de seguridad. Todas las inspecciones evalúan todas las puertas herméticas, equipos de extinción de incendios, sistemas de detección de incendios y humo, pantallas de protección para el fuego, sistemas de comunicaciones, sistemas de alarma, botes, balsas y chalecos salvavidas, balizas, señales de emergencias y todo el equipo de navegación. Estas inspecciones están acompañadas de numerosas instrucciones de botes salvavidas, control de daños y extinción de fuego. Además de estas inspecciones e instrucciones obligatorias, Holland America Line lleva a cabo un programa de seguridad constante. La instrucción de botes e incendios para la tripulación y de botes para los pasajeros se llevan a cabo todas las semanas. Las instrucciones de botes para pasajeros, donde se toma asistencia y se usan chalecos salvavidas, se llevan a cabo en la mayoría de los puertos de embarque antes de partir y nunca después de 24 horas de haber zarpado del puerto de embarque. Las puertas herméticas y los sistemas de detección de incendios son verificados a diario, y otros equipos, semanalmente. Además, se transmite un video de seguridad para los pasajeros a través del sistema de televisión en camarotes, el cual abarca temas sobre botes salvavidas, incendios y seguridad en general. CAPACITACIÓN DE LA TRIPULACIÓN Como parte de su educación en reconocidas academias de marina mercante, los oficiales de los departamentos de cubierta y sala de máquinas reciben un vasto entrenamiento en seguridad. Reciben instrucción adicional en el centro de entrenamiento Internacional de Seguridad Marítima en Rotterdam, Países Bajos. Los oficiales de hotelería marítima de Holland America Line también reciben entrenamiento en seguridad marítima. Además, los oficiales de cubierta y de la sala de máquinas reciben entrenamiento práctico en institutos en Inglaterra y los Estados Unidos. Los oficiales, suboficiales de marina y la tripulación asisten a clases de entrenamiento sobre extinción de incendios en H.Z. Safety in Flushing, Países Bajos; centro de entrenamiento Den Helder, Den Helder, Países Bajos; y el centro de entrenamiento Fremont Maritime Services en Seattle, Wash. Además, los oficiales han sido entrenados en manejo de crisis y comportamiento humano, según lo requiere la Convención de Normas de Formación, Certificación y Guardia (STCW). Además del entrenamiento en prevención y extinción de incendios, todos los miembros de la tripulación reciben una vasta instrucción en procedimientos de desembarque de emergencia, manejo de botes y balsas salvavidas. Los cursos para obtener el certificado en manipulación de botes salvavidas se imparten a bordo de todos los barcos Este entrenamiento incluye procedimientos de desembarque, manejo de bote y balsa, conocimiento completo del inventario de botes y balsas salvavidas, y medidas de supervivencia en el mar. SOLAS y la Guardia Costera de los Estados Unidos reconocen este certificado. Los inspectores del Cuerpo de Inspección Marítima de los Países Bajos toman los exámenes teóricos y prácticos en inglés a bordo. Los miembros de la tripulación que aprueban los exámenes están totalmente autorizados a ser comandantes de bote salvavidas. También es obligatorio para los miembros de la tripulación ver vídeos de instrucciones de seguridad constantemente. Es requisito de Holland America Line que todos los oficiales, la tripulación y otro personal hable el idioma inglés. Además, le dictan cursos de inglés continuos a bordo de todos los barcos para mejorar constantemente los niveles de seguridad y servicio. SEGURIDAD Holland America cuenta con un programa integral de seguridad a bordo que cumple con todos los requisitos de SOLAS. Se han llevado a cabo evaluaciones de seguridad específicas de los barcos y se han redactado planes de seguridad para cada barco, que fueron aprobados por Lloyd's Register e implementados. Todos los oficiales de seguridad a bordo son profesionalmente entrenados y certificados, la mayoría de ellos son exmilitares o funcionarios encargados del cumplimiento de la ley. Además, Holland America monitorea continuamente información de seguridad en todo el mundo y avisos de amenaza, además, mantiene un estrecho enlace con agencias de control de puertos estatales. Un crucero se compara con un edificio seguro con vigilancia durante las veinticuatro horas del día. Dado que los cruceros operan en un ambiente estrictamente controlado, el acceso se puede regular con rigor. Toda persona a bordo, incluyendo pasajeros y miembros de la tripulación, son registrados en un manifiesto oficial y sólo pueden entrar al barco luego de haber pasado por estrictas medidas de seguridad. Las medidas de seguridad del barco incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:
Como consecuencia de los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001, el convenio SOLAS fue modificado en diciembre de 2002 y el Código Internacional de Seguridad de Barcos e Instalaciones de Puertos fue promulgado con fecha de vigencia del 1 de julio de 2004. Todos los barcos obtuvieron los certificados de seguridad internacionales antes de término y todos los barcos han completado exitosamente todas las inspecciones de control de seguridad de los estados que rigen los puertos, en los barcos. Las medidas de seguridad adoptadas en el lugar por Holland America cumplen o superan los requisitos del Código y Holland America revisa y mejora constantemente los procedimientos de seguridad para garantizar el ambiente de viaje más seguro posible. SALUD PÚBLICA e HIGIENE Holland America Line está comprometida con un programa integral para brindar un ambiente a bordo limpio, con el propósito de garantizar la salud y seguridad de sus pasajeros y del personal. La compañía aspira activamente a numerosas áreas con el objetivo de lograr un ambiente saludable e higiénico para los huéspedes. Programa de saneamiento del buque
Aparte del programa de inspección, Holland America también envía a los miembros de la tripulación a un curso de Capacitación en Saneamiento del Barco, patrocinada por el Instituto de la Industria de Cruceros y el Programa de Saneamiento de Barcos. El objetivo de este programa de capacitación es presentarle a los miembros de la industria de cruceros las especificaciones y expectativas del programa de inspección y conocer al personal de inspección. Programas de capacitación para prácticas de salud pública Los entrenadores de salud pública de viajes visitan los barcos y brindan una capacitación básica en saneamiento a cargo de un instructor. Mientras se encuentran a bordo, los entrenadores llevarán a cabo inspecciones de higiene para complementar y reforzar los objetivos del programa de saneamiento del buque de manera que la calidad permanezca a un nivel óptimo para los huéspedes. La capacitación continua en otras áreas de prácticas de salud pública y servicio a huéspedes están disponibles por Internet a través de un sistema de gestión de capacitación con base en la web. Supervisión Corporativa. Mientras la compañía se enorgullece de su récord de excelencia a lo largo de los 135 años de trayectoria, se esmera constantemente para mejorar sus esfuerzos dedicados a sus huéspedes. Además, la compañía cuenta con inspecciones de control de calidad en los barcos, sin previo aviso, por parte de terceros durante el año, así como con visitas de supervisión por parte de administradores corporativos de varios grupos dentro de la compañía. Estas visitas verifican el cumplimiento con el programa de saneamiento y garantizan un producto seguro y de calidad. 05/20/08
Programa para solteros Todos los barcos de Holland America organizan una fiesta para viajeros solos al principio del crucero. Y hay muchas cosas que pueden hacer los viajeros solos para divertirse y conocer fácilmente a sus compañeros de viaje. Desde clases de cocina y computación, de baile a juegos, siempre hay algo para todos los gustos y los niveles de conocimiento. En la mayoría de los cruceros de 30 días o más, contamos con el servicio de compañeros de baile para damas solas. Confiamos en nuestro distinguido personal y nuestra eficiente tripulación para hacer que todos se sientan bienvenidos. Los huéspedes pueden solicitar sentarse con otros viajeros solos en la cena. Muchos de nuestros huéspedes del Programa para solteros hacen amigos rápidamente e incluso algunos hacen reservaciones juntos en los siguientes cruceros de Holland America. Los huéspedes solteros que estén de acuerdo en compartir un camarote con otro huésped no fumador del mismo sexo pagan sólo la tarifa de base doble por persona. (Si no podemos encontrarle un compañero, usted viajará solo con una tarifa de base doble acordada). Los huéspedes solteros que prefieran no compartir un camarote pueden reservar un camarote doble por un 150 hasta un 200 por ciento de la tarifa de base doble, dependiendo del crucero y de la categoría del camarote. Este programa se aplica a camarotes específicos en todos los barcos de nuestra flota. El Programa para solteros no se encuentra disponible en Grandes cruceros (Grandes viajes mundiales, viajes por Sudamérica y la Antártida y viajes por el Mediterráneo y África del Norte) ni en excursiones de crucero por Alaska. 10/10/08
Iniciativa Signature of Excellence Signature of Excellence
La iniciativa Signature of Excellence de Holland America Line brinda incomparables mejoras en productos y sevicios a su flota de barcos de cinco estrellas en las áreas de: barcos y alojamientos amplios y elegantes; sofisticados comedores de cinco estrelas, amable servicio galardonado, numerosos programas y actividades enriquecedoras e itinerarios fascinantes en todo el mundo. Inversión
$525 millones Tiempo
Lanzada en 2004, la iniciativa está en marcha. Mejoras en alojamiento
Elegida en la tradición de la navegación marítima, Holland America Line mejoró sus camarotes con:
Además, las mejoras en todas las suites incluyen:
Los camarotes adicionales incluyen:
Dos nuevas categorías de camarotes se han agregado a los cinco barcos y su instalación terminará para fines de 2010. Los camarotes Lanai contarán con puertas que se abrirán directamente sobre el paseo. Los camarotes con spa se ubicarán cercanos al mismo y contarán con servicios exclusivos de spa. Mejoras de comedores.
Popular por sus innovadores conceptos de comedor y los menús más amplios en el mar, Holland America Line ha implementado el comedor As You Wish. Los huéspedes pueden elegir lo mejor de dos mundos, ya sea un asiento tradicional y horarios de comedor predeterminados o un programa de comedor completamente flexible en sitios variados.
Mejoras de servicios
Los toques adicionales que mejorarán este compromiso para brindar aun más servicios incluyen:
Mejoras de actividades
Con el objeto de brindarle a nuestros huéspedes nuevas y exclusivas experiencias enriquecedoras que inspiran y fascinan, Holland America Line introducirá un número de mejoras incluyendo:
Mejoras de destinos
Con el compromiso de sumergir a los pasajeros en comunidades, costumbres y culturas, Holland America Line no sólo lleva a sus pasajeros a destinos exóticos: los lleva a destinos exóticos con mejoras específicas que incluyen:
06/09
INSTALACIONES Y SERVICIOS PARA HUÉSPEDES CON DISCAPACIDADES Holland America Line no discrimina a las personas basándose en discapacidades, y busca, en la medida posible, alojar a huéspedes discapacitados. Reconocida por publicaciones como "Handicapped Travel Newsletter" (Boletín informativo de viajes para discapacitados), Holland America está a la vanguardia de la industria de cruceros en cuanto a instalaciones y servicios para huéspedes con discapacidades. En octubre de 2003, Holland America Line, junto con otros miembros de la línea de cruceros de World's Leading Cruise Lines (WLCL), crearon una asociación con la Society for Accessible Travel & Hospitality (Sociedad para Viajes y Hotelería Accesible, SATH) para expandir la base de clientes potenciales de WLCL para viajeros con discapacidades. Además, SATH brindará asesoramiento con respecto a las características de accesibilidad a las naves entre las siete marcas de WLCL. Mientras Holland America Line se esfuerza en lograr que sus barcos sean accesibles y agradables para los viajeros con incapacidades, este acuerdo le permitirá a Holland America Line y a otras marcas de WLCL mejorar estos esfuerzos aún más. Como parte de las mejoras de servicio de Signature of Excellence©, Holland America Line introdujo "Acceso a la Excelencia", un DVD de 10 minutos de duración. El DVD "Acceso a la Excelencia" muestra cómo los barcos de Holland America Line alojan a huéspedes con diferentes necesidades especiales incluyendo pasajeros que requieren de sillas de ruedas, scooters o animales de servicio; pasajeros con incapacidades visuales o auditivas, o que necesitan oxígeno. Numerosos viajeros con limitaciones físicas consideran que un crucero es una excelente experiencia vacacional. Sin embargo, con el propósito de evitar frustraciones, Holland America solicita una notificación anticipada acerca de cualquier requisito especial al momento de realizar la reserva. En situaciones límites, en las cuales un individuo con incapacidades no pueda satisfacer ciertos criterios específicos de seguridad, incluso cuando se le brinda los servicios y la asistencia auxiliar apropiados, es posible que Holland America Line le solicite al individuo realizar arreglos de viaje alternativos. A pesar de que numerosos barcos de Holland America Line entran a numerosos puertos de escala, hay momentos en que el barco está anclado a una distancia del puerto y es necesario utilizar embarcaciones (pequeños botes) para transportar a los huéspedes hacia y desde tierra. Trece barcos están equipados con embarcaciones con acceso para sillas de ruedas, el ms Statendam, ms Ryndam, ms Maasdam, ms Veendam, ms Rotterdam, ms Volendam, ms Zaandam, ms Amsterdam, ms Zuiderdam, ms Oosterdam, ms Westerdam, ms Noordam y el ms Eurodam. Con un transportador regular, el traslado desde el muelle del transportador del barco hasta el transportador y desde éste último hasta el muelle en tierra puede resultar dificultoso para aquellos pasajeros en sillas de ruedas, en ciertas condiciones. En algunas ocasiones, la ayuda de movilidad implicará cargar a los huéspedes. Puede haber ocasiones en que los huéspedes que utilizan sillas de ruedas o scooters no puedan ir a tierra cuando lo deseen o no puedan ir a tierra en absoluto en algunos puertos. Para la seguridad de todos los pasajeros implicados, el capitán del barco tomará la última determinación con respecto a cargar a los huéspedes, considerando todos los asuntos pertinentes, incluyendo, pero no limitándose a condiciones climáticas, ubicación del barco, peso del huésped, etc. Todas las áreas públicas de los barcos de Holland America tienen acceso para sillas de rueda. Los ascensores a bordo de todos los barcos se adaptan a sillas de ruedas, como también lo hacen los servicios sanitarios de áreas públicas Para los huéspedes que utilizan sillas de ruedas, Holland America Line cuenta con camarotes con acceso para sillas de ruedas equipados con duchas para discapacitados, asientos en duchas y barandas de alta resistencia. Además, las puertas exteriores y de los baños son más anchas que las puertas estándar con el objetivo de adaptarse al ancho de la mayoría de las sillas de ruedas y scooters. La disponibilidad de estos camarotes accesibles puede estar limitada. Holland America recomienda que si un huésped requiere uno de los camarotes accesibles, éste deberá solicitarlo lo más pronto posible y deberá tener un camarote accesible al momento de Los baños en los camarotes no accesibles tendrán un escalón de una pulgada y una entrada de 19.5 pulgadas de ancho. Sin embargo, se pueden llevar equipos adicionales a los camarotes para asistir a pasajeros con algunas limitaciones físicas. Por ejemplo, se puede proporcionar una cómoda portátil, ducha de mano y/o una tapa de inodoro elevada. Los huéspedes que requieren de equipos adicionales pueden solicitarlos a través del Departamento de Acceso y Cumplimiento de Holland America. Hay un número limitado de sillas de ruedas disponibles a bordo de cada barco. Las sillas de rueda a bordo son sólo para utilizar durante el embarque o desembarque y en situaciones de emergencia. Los huéspedes que necesitan utilizar una silla de ruedas permanentemente deben traer su propia silla o alquilar una en una compañía de artículos médicos. Para la seguridad de todos nuestros huéspedes y miembros de la tripulación y para mejorar el acceso de las personas con necesidades especiales, Holland America recomienda encarecidamente que todo equipo de movilidad electrónico (scooters) cumpla con las siguientes pautas:
Reconocemos que algunos pasajeros pueden necesitar un scooter de mayor tamaño. Si un huésped necesita un scooter más grande, por favor, llame a Holland America al 1-800-547-8493 para hablar sobre sus requerimientos. Los pasajeros que utilizan scooters de un ancho mayor que 23" deberán reservar uno de nuestros camarotes accesibles. Además, para mejorar el acceso para subir y bajar del barco, los scooters que superen las 100libras deben ser fáciles de desarmar. Para la seguridad de todos los huéspedes y la tripulación, los equipos de movilidad deben ser almacenados en forma segura y cargados en el camarote del huésped; no en los pasillos ni en los vestíbulos de los ascensores a bordo de las naves Holland America. Los scooters que permanezcan en estas áreas podrían restringir el paso de personas que necesiten transitar por ellas en caso de emergencia, especialmente el de otros huéspedes que utilicen auxiliares de movilidad, ya que ninguno podría pasar a través de un scooter dejado en un pasillo. Holland America Line responde a necesidades de dietas especiales. Los huéspedes que sufren de alergias a alimentos que pueden provocar su muerte, deben comunicarse con el Departamento de Acceso y Cumplimiento para plantear sus necesidades dietarias específicas. Si los artículos de régimenes alimenticios no se encuentran disponibles fácilmente, es probable que Holland America necesite arreglar para que estos alimentos se traigan a bordo. Holland America informa que se puede solicitar una notificación previa de 60 días para completar estos arreglos. Además, los artículos especializados traídos a bordo se pueden cargar a la cuenta a bordo de los pasajeros. Para aquellos huéspedes que sufran de sordera o con deficiencias auditivas, los barcos de Holland America Line cuentan con equipos TTY/TDD, teléfonos amplificados, alarmas de alerta visual, decodificadores con subtítulos para personas con problemas auditivos en televisores y un sistema acústico de ayuda para las salas de espectáculos y teatros disponible a pedido. La televisión satelital con subtitulado no está disponible en todas las regiones del mundo. Se permiten animales de servicio para discapacitados a bordo de los barcos de Holland America Line. Los huéspedes pueden sacar a pasear a sus animales en una cubierta de servicio en donde un área de descanso que incluya relleno, como por ejemplo césped o viruta, se pueda construir con notificación previa. Además, si se solicita con anticipación, el maitre d' arreglará una mesa cómoda en el comedor con espacio en el piso para el animal. Los huéspedes deben suministrar su comida para mascotas y arreglar los documentos de medidas de sanidad y permisos de puertos a través del agente de viajes. Los huéspedes deben estar al tanto de que numerosos puertos no permiten que desembarquen animales, incluyendo aquellos de servicio para discapacitados. Todos los barcos de Holland America Line cuentan con un centro médico a bordo equipado con instalaciones médicas de emergencia y una farmacia bien abastecida. Cada crucero cuenta en su personal con médicos con licencia para ejercer y enfermeras para cuidados críticos. Los servicios médicos y los medicamentos se cargan en la cuenta a bordo del huésped. Se les aconseja a los huéspedes llevar su propios medicamentos recetados en el equipaje de mano. Se les recomienda a los pacientes con enfermedades permanentes traer una copia de la historia clínica, junto con el número de teléfono de su médico por si se necesita realizar una consulta de barco a tierra. Para los huéspedes que usan oxígeno, los barcos de Holland America Line no están equipados para brindarles estos servicios, excepto en el caso de una emergencia en el centro médico del barco. Por razones de seguridad y también para asegurar que los proveedores ajenos brinden un servicio apropiado y puntual del equipo que le proporcionan a los pasajeros, Holland America ha seleccionado a las siguientes compañías como los únicos proveedores externos autorizados para entregar suministros de oxígeno Todo el oxígeno y/o los equipos de oxígeno que se entreguen al buque de Holland America, deben ser enviados por las siguientes compañías: CareVacations/CruiseShipAssist Special Needs at Sea Las entregas de oxígeno y/o equipos de oxígenos no serán aceptadas de ninguna otra compañía. Los huéspedes también pueden traer su propio oxígeno y/o equipo de oxígeno a bordo desde sus hogares. Tenga en cuenta que nuestro personal o tripulación no está autorizado para encargarse del oxígeno de los huéspedes y/o equipo de oxígeno durante el proceso de embarque o desembarque. Por lo tanto, los huéspedes deben encargarse de sus propios suministros si los traen desde sus hogares. Se le solicita a los huéspedes notificar a Holland America Line sobre los arreglos específicos antes de zarpar. La falta de notificación apropiada a Holland America sobre los arreglos de oxígeno puede resultar en la negación de embarque. Otras necesidades de cuidado esenciales no representan un problema si se conocen antes de la fecha del crucero. Se debe presentar un pedido especial en el momento de la reservación. Los huéspedes con requisitos médicos especiales pueden solicitarle a su agente de viajes que envíe la información al Departamento de Acceso y Cumplimiento de Holland America Line al (800) 577-1731. Los huéspedes y los agentes de viajes también están invitados a llamar a Acceso y Cumplimiento al (800) 547-8493. 12/08
CONFORT DE LOS CAMAROTES A bordo de los barcos de Holland America Line Todos los cruceros de Holland America Line comienzan con una lujosa experiencia de embarque. Holland America Line ofrece un programa de embarque temprano que comienza a las 11:30 a.m. Los huéspedes son recibidos a bordo con música en vivo e invitados a pasar directamente al Restaurante Lido para almorzar o explorar las áreas públicas hasta que se anuncie que los camarotes están listos. Una vez que llega el horario regular de embarque, los huéspedes son acompañados hasta su camarote por un tradicional encargado con guantes blancos Los huéspedes en Holland America Line experimentan numerosos "toques especiales" en comodidades y un servicio "cinco estrellas" impecable que brinda nuestro personal cordial y atento. Los miembros de la tripulación, procedentes de Indonesia y Filipinas, trabajan conjuntamente con un estilo amable y hospitalario y se dedican a la satisfacción de los huéspedes. Los camarotes de Holland America Line son espaciosos y elegantes con amplios armarios y gavetas. Mediante las iniciativas de Signature of Excellence™ de Holland America Line, todos los camarotes están equipados con colchones Euro-Top Premium Plush, con ropa de cama de algodón de 250 hilos, amplias toallas de algodón egipcio extra mullidas y batas de baño de felpa. Los servicios nuevos también incluyen productos de aromaterapia "Time to Spa" de Elemis Aromapure, como por ejemplo jabones, champú, acondicionador y loción utilizados en el galardonado Spa Greenhouse. Los huéspedes también podrán disfrutar de duchas con masajeador; espejos para maquillaje de aumento e iluminados, elegantes secadores de cabello, una canasta de frutas de cortesía, así como un sofisticado balde de hielo de acero inoxidable y una bandeja para utilizar con bebidas dentro del camarote. Además, todas las suites están equipadas con cómodos edredones sobre las camas; minibarras completamente abastecidas; reproductores de DVD y acceso a una biblioteca de DVD bien surtida; y artículos de escritorio personalizados. Los servicios en todos los camarotes incluyen:
Suite con terraza y servicios de suite con terraza Los servicios adicionales de las suites en toda la flota incluyen:
Servicios adicionales para las exquisitas suites, Los servicios del penthouse y suites del Statendam, Maasdam, Ryndam, Veendam, Rotterdam, Volendam, Zaandam, Amsterdam, Zuiderdam, Oosterdam, Westerdam y del Noordam incluyen:
El Neptune Lounge para penthouse con terraza y El Neptune Lounge, líder en la industria, ofrece un espacio tranquilo para relajarse y trabajar con servicio de conserjería personalizado para los huéspedes de suites con terraza y penthouse. Los salones de toda la flota cuentan con mesas de trabajo, televisores, biblioteca, sofás, sillas y refrigerios. Los huéspedes disfrutan del servicio personalizado para confirmar excursiones en tierra, alquileres de auto, turnos de spa y reservaciones en el Pinnacle Grill. Además, un rápido servicio de conserjería las 24 horas está disponible para los huéspedes de las suites de lujo cuando el Neptune Lounge está cerrado. Camarotes con spa Una nueva categoría de camarotes estará disponible a bordo de cinco barcos (ms Maasdam, Rotterdam, Ryndam, Statendam and Veendam) para fines del 2010. De los camarotes que ya existen, se crearán quince nuevos camarotes con spa, excepto en el Rotterdam, en donde 23 camarotes en la terraza serán transformados en camarotes con spa. Los camarotes, llamados de este modo dada su proximidad al Spa Greenhouse y por los servicios especiales de spa en la habitación, ofrecen su propio ambiente, brindando una relajación, privacidad y serenidad incomparable. Tratamientos de spa exclusivos se brindan sólo en estos camarotes. Servicios especiales en los camarotes Holland America Line le ofrece a los huéspedes con discapacidad auditiva, en numerosos casos, una comunicación de teletexto con TDD (dispositivo de comunicación para sordos) entre la recepción y el camarote de huéspedes, una luz de timbre intermitente, decodificadores con subtítulos en televisores y un sistema de vibración para alertar/despertar amablemente a estos huéspedes. La televisión satelital con subtitulado no está disponible en todas las regiones del mundo. Le sugerimos que su agente de viaje se comunique con el Departamento de Acceso y Cumplimiento de HAL en Seattle al 800-577-1731, antes de partir. Holland America Line cuenta con un suministro limitado de sillas de ruedas a bordo. Con el objeto de acomodar a nuestros huéspedes, las sillas de ruedas se reservan exclusivamente para asistencia durante el embarque y el desembarque en las instalaciones del muelle y situaciones de emergencia. Holland America Line ya no brinda asistencia complementaria de sillas de rueda excepto para los propósitos que se detallan arriba. En caso de que necesite utilizar una silla de ruedas regularmente, le recomendamos traer su propia silla. También puede programar el alquiler de una silla de ruedas por anticipado y así recibir una en el barco. Para obtener más detalles sobre el programa de alquiler anticipado, comuníquese con Care Vacations a la dirección que figura a continuación. CareVacations 12/08
PAQUETES DE CELEBRACIÓN PARA LAS OCASIONES MÁS ROMÁNTICAS Ya sea que contraigan matrimonio a bordo de uno de nuestros elegantes barcos, en un majestuoso glaciar de Alaska, o en una de las exóticas islas del Caribe, Holland America ayudará a iniciar una vida de recuerdos con paquetes de bodas adaptados a las necesidades individuales por nuestro coordinador de bodas. Las parejas pueden optar por una ceremonia pequeña y una minirecepción o pueden elegir invitar a familiares y amigos para hacer un acontecimiento más grande. Los paquetes de Holland America incluyen una ceremonia de boda personalizada, un coordinador de boda, flores, pastel, champaña, álbum de fotografías, música grabada y un certificado de boda de recuerdo. Se pueden agregar servicios tales como fotografía, música en vivo y recepciones para personalizar su paquete de boda. Los paquetes de boda en crucero están disponibles en cada barco de nuestra flota desde $795 con una ceremonia sencilla en cruceros por América del Norte y el Caribe y $1.900 para los cruceros por Europa. Los planificadores de bodas de Holland America Line son: América del Norte/Caribe: Europa:
Recién casados - Aniversarios - Renovación de votos - Todos los paquetes se pueden reservar a través del Departamento de servicios del barco de Holland America Line, (800) 541-1576. Los huéspedes de cruceros de Holland America Line por el Caribe y cruceros por el canal de Panamá que visitan Cayo Media Luna (Half Moon Cay), la paradisíaca isla de la compañía, pueden renovar sus votos en la isla en una tradicional capilla bahamense en medio de un jardín con vista al mar. Esta es una ceremonia más informal que a bordo y se anima a los participantes a usar su atuendo tropical favorito. Después de la ceremonia se sirve champaña y torta. Cada pareja es fotografiada en la isla y la fotografía se envía al camarote con un marco de recuerdo. Los arreglos para la renovación de los votos en la capilla deben realizarse a través del Administrador de Relaciones de Huéspedes y la recepción a bordo del barco. Los paquetes cuestan $49 por pareja y $12.50 por huésped. 08/08
Archivo de imágenes Con el fin de ayudarlo a promocionar a Holland América Line hemos puesto nuestras imágenes favoritas a su disposición para que las pueda descargar en baja y alta resolución. Lo que está disponible
Elegibilidad
Algunas de las imágenes más solicitadas ya están disponibles haciendo clic en este enlace. Si no encuentra lo que necesita, solicite acceso arriba. http://www.cleanpix.com/cleanpix/portal/WpaG:9cN:EAw Acuerdo de Uso |
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